เจอศูนย์ asus ทำแบบนี้ ควรจะทำยังไงครับ (ขอตั้งกระทู้ใหม่ให้มันตรงกับเรื่องนี้ครับ)

[Imaizz]

ตอนนั้นเคลมผ่าน synnex ประมาณช่องที่ x79. ออกใหม่ๆ บอร์ดกลับมาเป็นรอย งอ. เลยปฏิเสธรับของไป
ทำเรื่องเรื่อยๆประมาณเกือบสามเดือน ยอมคืนเงินมาประมาณ 70% พอไม่ยอมเรื่องก็ยาว สุดท้ายได้มาเกือบๆ 85%ของราคาขายส่งให้ร้าน...

85% ของราคาขาย ณ เวลานั้น หรือ 85 % ของราคาเต็มครับ

[Imaizz]

เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการคุณของ ASUS

ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและเลือกใช้ผลิตภัณฑ์เอซุส
ID ขออีเมลของคุณคือ WTM20150902231435702

เราได้รับอีเมลของคุณและตอนนี้กำลังตรวจสอบ เราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาของคุณภายใน 48 ชั่วโมงในเวลาทำการ สำนักงานของเราเปิดให้บริการ จันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9.00 - 18.00. หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ หลังจาก 48 ชั่วโมงในเวลาทำการ โปรดตรวจสอบการตอบสนองของเราได้ที่ลิงค์ด้านล่างนี้ หรือกล่องขาเข้าทางเทคนิค โดยการเข้าสู่ระบบบัญชีเอซุสของคุณ. ขอบคุณ

https://vip.asus.com/VIP2/Services/MailStatus/WTM20150902231435702

(กรุณาเข้าไปที่ลิงค์ด้านบน เพื่อตรวจสอบการตอบสนอง ในส่วนของการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมทางเทคนิคของคุณ.)


ศูนย์บริการลูกค้า ASUSTeK

อันนี้ส่งไปไม่ช่วยอะไรเลยครับ ไร้สาระจริงๆ

[XsoeIIsJ]

อ๋อมันเป็นรหัสลับ ท่านต้องถอดรหัสก่อน

ผมแปลให้ก็ใด้ " คอยไปเหอะ "

พนักงานพันดริฟก็ตอบงี้เหมือนกัน และความหมายก็เหมือนกัน " คอยไปเหอะ "

[Imaizz]

มีการตอบรับอย่างดีงามครับ

asus 1.jpg

asus 2.jpg

[Imaizz]

สรุปคือ ต้องเข้าไปคุยที่พระราม 9 เองครับ

[dragon_horse]

^^'

ปล.ASUS งงกับซื้อภาษาไทยตั้งนานว่ามันอ่านว่าอะไรกันแน่ อัสซุส เอซาส เอซุส เพิ่มมารู้จากกระทู้นี้เอง ที่แท้ชื่อ "อัดทรุด" นี้เอง

อัดทรุด ครับ มิใช่ อันทรุด...อิๆ
ของเขาแพงกว่ายี่ห้ออื่น
แต่ถ้าบริการห่วยกว่ายี่ห้ออื่น
ก็เหมือนผู้บริโภคโดน อัด จน ทรุด ลงไปกองกับพื้น

ปล. อันทรุดนี่ฮาจริงครับ ช่วยให้ผมลดความเครียดลงไปได้เยอะเลย

[1online]

ถ้าเจอแบบนี้คงโยนทิ้งอะ เอาเข้าจริง ถ้าเคลมนานขนาดนั้น นะรอไม่ไหวหรอก อีกอย่าง ถ้าไม่มีของ คุณเพิ่มรุ่นสูงมา ให้เราเพิ่มตังค์ไป ยังพอรับได้
ประกันที่ดีควรเอาไปเคลมแล้วรอรับของใหม่กิ๊กๆเลย ถ้านอกนั้นผมไม่ขอเรียกว่าประกัน เรียกว่าเอาไปซ่อม หรือเอาไปดอง ให้ดีกว่า สภาพของซ่อม
บอกช้ำแน่นอน

[Imaizz]

ถ้าเจอแบบนี้คงโยนทิ้งอะ เอาเข้าจริง ถ้าเคลมนานขนาดนั้น นะรอไม่ไหวหรอก อีกอย่าง ถ้าไม่มีของ คุณเพิ่มรุ่นสูงมา ให้เราเพิ่มตังค์ไป ยังพอรับได้
ประกันที่ดีควรเอาไปเคลมแล้วรอรับของใหม่กิ๊กๆเลย ถ้านอกนั้นผมไม่ขอเรียกว่าประกัน เรียกว่าเอาไปซ่อม หรือเอาไปดอง ให้ดีกว่า สภาพของซ่อม
บอกช้ำแน่นอน

ผมก็เข้าใจแบบนั้นเหมือนกันครับ ในเมื่อมันอยู่ในประกันมันต้องเคลมได้และเคลมสินค้าชิ้นใหม่ให้ลูกค้าครับ แต่การที่ได้ของที่ผ่านการใช้งานมาแล้วเรียกว่าซ่อม มันต้องอยู่นอกเหนือการรับประกัน หรือว่าหมดประกันไปแล้ว แต่ในกรณีของผมนี่ยังอยู่ในประกันครับ แย่มากๆที่ได้ของแบบนี้กลับมา แทนที่จะเสนอของรุ่นที่มันใกล้เคียงหรือสูงกว่าแล้วให้ลูกค้าจ่ายส่วนต่างตามที่ท่านแนะนำมาผมว่าโอเคนะครับ แต่เขากลับไม่ทำ แถมใช้เวลาในการดำเนินงานนานมากถือว่าเป็นการบริการที่ห่วยแตกสิ้นดีครับ

[Imaizz]

เมื่อวานได้เข้าไปคุยมาแล้วครับที่ศูนย์พระราม 9 พอเข้าไปถึงรอคิวซักพักนึง พอถึงคิวจึงได้เข้าไปคุยกับพนักงานผู้หญิงท่านหนึ่งว่าจะมาติดตามเรื่องที่ทาง Asus บอกให้รอ 7 วันจะติดต่อกลับไป พนักงานเช็คข้อมูลซักพักจึงได้คำตอบว่าของยังไม่มาให้รอต่อไป ทีนี้ผมของขึ้นเลยครับ เลยถามว่าต้องรอถึงเมื่อไร ก็ได้รับคำตอบว่าต้องรอไปก่อนเดี๋ยวจะมีการติดต่อกลับไป ผมจึงบอกว่าผมไม่รอแล้ว call center ก็ไม่ได้มีการติดต่ออะไรกลับไป ผมขอเวลาที่แน่นอน พนักงานจึงได้ไปเรียกพนักงานอีกคนมาคุยกับผมซึ่งผมไม่รู้หรอกว่าพนักงานคนที่มาใหม่คนนี้ตำแหน่งอะไร แต่ดูท่าทางแล้วเขาน่าจะคุยรู้เรื่องกว่า ผมจึงได้สอบถามในหลายๆเรื่องตั้งแต่การส่งสินค้ามาเคลมครั้งแรกแล้วได้สินค้าที่มีการใช้งานแล้วกลับไปเพราะอะไร ได้คำตอบมาว่าการที่ส่งของมาเคลมที่ศูนย์พระราม 9 นี้ไม่มีการได้สินค้าใหม่อย่างแน่นอนเพราะว่าที่ศูนย์มีแต่สินค้าซ่อมและที่ทาง call center ได้ให้ข้อมลูกกับผมเป็นข้องมูลที่ผิดพลาด คำว่าได้สินค้าชิ้นใหม่มันเป็นเพียงสินค้าที่ผ่านการซ่อมที่ส่งมาจากต่างประเทศแล้ว แล้วได้คุยกันเรื่องเปลี่ยนสินค้าไปเป็นรุ่นอื่น แต่ก็ได้สินค้าที่ซ่อมเหมือนกันแถมมีแต่ตัวบอร์ดผมจึงไม่รับ คุยไปคุยมาเรื่องสรุปรวมๆอยู่ตรงที่ว่าจะคืนเงินให้เนื่องจากสินค้าไม่มีแล้ว ผมจึงได้ถามว่าคืนในอัตราท่าไร ได้คำตอบมาว่า คืนในอัตราที่ทาง Asus ขายให้กับดีเลอร์ พูดง่ายๆคือราคาขายส่งนั่นแหละ ผมจึงถามต่อว่าราคาขายส่ง ณ ปีไหน ได้คำตอบว่า ณ ปีที่ผมซื้อ ผมจึงตกลง ทางพนักงานบอกว่าจะมีคนติดต่อกลับมาหาผม ผมจึงถามว่าเมื่อไรจะติดต่อกลับมาเพราะว่าเท่าที่ผ่านมาไม่เคยมีใครโทรมาหาผมเลย ได้คำตอบว่า บอกไม่ได้ครับเนื่องจากถ้าหารับปากลูกค้าไปว่าจะมีคนแจ้งเรื่องไปให้ลูกค้าแต่ถ้าเกิดว่าเรื่องมันช้าเกินจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่ว่าเรื่องนี้จะต้องจบภายใน 45 วัน นับตั้งแต่วันที่ส่งสินค้าเข้ามา ผมจึงถามต่อแล้วถ้าเกิน 45 วันจะทำยังไง พนักงานบอกว่าถ้าเกิน 45 วันไปแล้ว จะไม่ใช่หน้าที่เขาที่ต้องมาคุยกับผมแล้วเพราะจะต้องกลายเป็นฝ่ายคอมเพลนที่จะต้องมารับหน้าต่อจากเขาอีกที ผมหวังว่าเรื่องของผมนี่มันน่าจะจบๆไปได้แล้วนะครับ สำหรับความกระจ่างในการเคลมแล้วได้ของใหม่หรือของซ่อม ตอบตรงๆครับ "ของซ่อมแน่นอน" คิดกันเอานะครับว่ากว่าจะเก็บเงินกันมาได้แต่ละบาท พอของเสียแล้วเอาไปซ่อมกลับได้ของซ่อมของใครมาก็ไม่รู้ ความรู้สึกนี้มันโอเคหรือเปล่า พวกคุณที่อ่านกระทู้นี้คงตัดสินใจได้นะครับ แต่สำหรับยี่ห้ออื่นผมไม่รู้น่ะ แต่ที่รู้ๆ Asus ของซ่อมครับ ทุกอย่างที่นำมาเปิดเผยไม่ใช่เป็นการดิสเครดิต Asus แต่ผมแค่อยากให้ทางบริษัทให้ความกระจ่างต่อลูกค้า และติดตามลูกค้าให้มากขึ้นกว่านี้ การดูแลลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแค่ว่าขายได้แล้วก็จบ บริการหลังการขายก็เป็นส่วนหนึ่งที่ชี้วัดว่าลูกค้าจะอยู่กับเราไปอีกนานแค่ไหน ต่อให้สิค้าดีระดับ Hi-End แต่การบริการสุดห่วยมันก็ไม่โอเคครับ หน่วยงานที่ใช้ในการติดตาม เดินเรื่อง ให้ข้อมูลลูกค้า ถ้าทำไม่ได้หรือทำได้ห่วยแตกขนาดนี้ผมว่ายุบไปเถอะครับเปลืองรายได้บริษัท หันมาใส่ใจลูกค้าให้เบอร์ของศูนย์แต่ละที่ไปเลย ไม่ใช่โทรเข้า call center แล้วไม่ได้อะไรเลย ได้แต่เพียงคำตอบว่า รอก่อน เดี๋ยวจะดูและประสานงานให้ เดี๋ยวจะติดต่อกลับไป คำตอบพวกนี้เป็นคำตอบที่เอาไว้บอกประมาณว่า เออๆ รอไปก่อน เดี๋ยวเสร็จกูบอกเองแหละ ปรับปรุงครับ เพื่อความสบายใจของลูกค้า

[vip_wut]

[ตี๋ใหญ่]

เมื่อวานได้เข้าไปคุยมาแล้วครับที่ศูนย์พระราม 9 พอเข้าไปถึงรอคิวซักพักนึง พอถึงคิวจึงได้เข้าไปคุยกับพนักงานผู้หญิงท่านหนึ่งว่าจะมาติดตามเรื่องที่ทาง Asus บอกให้รอ 7 วันจะติดต่อกลับไป พนักงานเช็คข้อมูลซักพักจึงได้คำตอบว่าของยังไม่มาให้รอต่อไป ทีนี้ผมของขึ้นเลยครับ เลยถามว่าต้องรอถึงเมื่อไร ก็ได้รับคำตอบว่าต้องรอไปก่อนเดี๋ยวจะมีการติดต่อกลับไป ผมจึงบอกว่าผมไม่รอแล้ว call center ก็ไม่ได้มีการติดต่ออะไรกลับไป ผมขอเวลาที่แน่นอน พนักงานจึงได้ไปเรียกพนักงานอีกคนมาคุยกับผมซึ่งผมไม่รู้หรอกว่าพนักงานคนที่มาใหม่คนนี้ตำแหน่งอะไร แต่ดูท่าทางแล้วเขาน่าจะคุยรู้เรื่องกว่า ผมจึงได้สอบถามในหลายๆเรื่องตั้งแต่การส่งสินค้ามาเคลมครั้งแรกแล้วได้สินค้าที่มีการใช้งานแล้วกลับไปเพราะอะไร ได้คำตอบมาว่าการที่ส่งของมาเคลมที่ศูนย์พระราม 9 นี้ไม่มีการได้สินค้าใหม่อย่างแน่นอนเพราะว่าที่ศูนย์มีแต่สินค้าซ่อมและที่ทาง call center ได้ให้ข้อมลูกกับผมเป็นข้องมูลที่ผิดพลาด คำว่าได้สินค้าชิ้นใหม่มันเป็นเพียงสินค้าที่ผ่านการซ่อมที่ส่งมาจากต่างประเทศแล้ว แล้วได้คุยกันเรื่องเปลี่ยนสินค้าไปเป็นรุ่นอื่น แต่ก็ได้สินค้าที่ซ่อมเหมือนกันแถมมีแต่ตัวบอร์ดผมจึงไม่รับ คุยไปคุยมาเรื่องสรุปรวมๆอยู่ตรงที่ว่าจะคืนเงินให้เนื่องจากสินค้าไม่มีแล้ว ผมจึงได้ถามว่าคืนในอัตราท่าไร ได้คำตอบมาว่า คืนในอัตราที่ทาง Asus ขายให้กับดีเลอร์ พูดง่ายๆคือราคาขายส่งนั่นแหละ ผมจึงถามต่อว่าราคาขายส่ง ณ ปีไหน ได้คำตอบว่า ณ ปีที่ผมซื้อ ผมจึงตกลง ทางพนักงานบอกว่าจะมีคนติดต่อกลับมาหาผม ผมจึงถามว่าเมื่อไรจะติดต่อกลับมาเพราะว่าเท่าที่ผ่านมาไม่เคยมีใครโทรมาหาผมเลย ได้คำตอบว่า บอกไม่ได้ครับเนื่องจากถ้าหารับปากลูกค้าไปว่าจะมีคนแจ้งเรื่องไปให้ลูกค้าแต่ถ้าเกิดว่าเรื่องมันช้าเกินจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่ว่าเรื่องนี้จะต้องจบภายใน 45 วัน นับตั้งแต่วันที่ส่งสินค้าเข้ามา ผมจึงถามต่อแล้วถ้าเกิน 45 วันจะทำยังไง พนักงานบอกว่าถ้าเกิน 45 วันไปแล้ว จะไม่ใช่หน้าที่เขาที่ต้องมาคุยกับผมแล้วเพราะจะต้องกลายเป็นฝ่ายคอมเพลนที่จะต้องมารับหน้าต่อจากเขาอีกที ผมหวังว่าเรื่องของผมนี่มันน่าจะจบๆไปได้แล้วนะครับ สำหรับความกระจ่างในการเคลมแล้วได้ของใหม่หรือของซ่อม ตอบตรงๆครับ "ของซ่อมแน่นอน" คิดกันเอานะครับว่ากว่าจะเก็บเงินกันมาได้แต่ละบาท พอของเสียแล้วเอาไปซ่อมกลับได้ของซ่อมของใครมาก็ไม่รู้ ความรู้สึกนี้มันโอเคหรือเปล่า พวกคุณที่อ่านกระทู้นี้คงตัดสินใจได้นะครับ แต่สำหรับยี่ห้ออื่นผมไม่รู้น่ะ แต่ที่รู้ๆ Asus ของซ่อมครับ ทุกอย่างที่นำมาเปิดเผยไม่ใช่เป็นการดิสเครดิต Asus แต่ผมแค่อยากให้ทางบริษัทให้ความกระจ่างต่อลูกค้า และติดตามลูกค้าให้มากขึ้นกว่านี้ การดูแลลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแค่ว่าขายได้แล้วก็จบ บริการหลังการขายก็เป็นส่วนหนึ่งที่ชี้วัดว่าลูกค้าจะอยู่กับเราไปอีกนานแค่ไหน ต่อให้สิค้าดีระดับ Hi-End แต่การบริการสุดห่วยมันก็ไม่โอเคครับ หน่วยงานที่ใช้ในการติดตาม เดินเรื่อง ให้ข้อมูลลูกค้า ถ้าทำไม่ได้หรือทำได้ห่วยแตกขนาดนี้ผมว่ายุบไปเถอะครับเปลืองรายได้บริษัท หันมาใส่ใจลูกค้าให้เบอร์ของศูนย์แต่ละที่ไปเลย ไม่ใช่โทรเข้า call center แล้วไม่ได้อะไรเลย ได้แต่เพียงคำตอบว่า รอก่อน เดี๋ยวจะดูและประสานงานให้ เดี๋ยวจะติดต่อกลับไป คำตอบพวกนี้เป็นคำตอบที่เอาไว้บอกประมาณว่า เออๆ รอไปก่อน เดี๋ยวเสร็จกูบอกเองแหละ ปรับปรุงครับ เพื่อความสบายใจของลูกค้า

ที่ไป อัดทรุด สนญ. ตกลงได้อะไรบ้าง

[Imaizz]

ที่ไป อัดทรุด สนญ. ตกลงได้อะไรบ้าง

ไม่ได้อะไรเลยครับ ได้แค่ว่าไม่มีของ ถ้าจะเอารุ่นอื่นมีให้แต่เป็นของซ่อมและมีแต่ตัวเมนบอร์ด (จะเอามาทำไม ?) เดี๋ยวทำเรื่องคืนเงินให้ภายใน 45 วัน คืนในราคาขายส่ง ณ ปีที่ลูกค้าซื้อ เดี๋ยวติดต่อมา ประมาณนี้ครับ

[akarawoot]

ผมนึกว่า SVO...

เดี๋ยวนี้ Asus เป็นกับเค้าด้วยหรอครับ

[bigtees]

ไม่ได้อะไรเลยครับ ได้แค่ว่าไม่มีของ ถ้าจะเอารุ่นอื่นมีให้แต่เป็นของซ่อมและมีแต่ตัวเมนบอร์ด (จะเอามาทำไม ?) เดี๋ยวทำเรื่องคืนเงินให้ภายใน 45 วัน คืนในราคาขายส่ง ณ ปีที่ลูกค้าซื้อ เดี๋ยวติดต่อมา ประมาณนี้ครับ

รออีกแระ ถ้าครบ 45 วัน ไม่ติดต่อมาแระ ต้องไปรอ อีก 45 วันมั๊ย ถามด้วยนะ

[Imaizz]

ผมนึกว่า SVO...

เดี๋ยวนี้ Asus เป็นกับเค้าด้วยหรอครับ

เป็นแบบนี้จริงครับ ถ้าทาง Asus เห็นกระทู้นี้แล้วบอกว่าไม่จริง เดี๋ยวผมมีคลิปเสียงให้ฟังครับ