ขอบ่นสักหน่อยคับแค้นใจ + ....

[medica]

ผมก็เป็นเช่นกันครับสินค้าคือ เมาส์ครับ ZX-890 ถอยมาใหม่ๆ ใช้ได้ 5-6วัน พอเข้าวันที่ 7-8 เริ่มมีอาการหลุดๆติดๆดับ ผมก็งงๆ (ผมใช้ PSU ของแท้นะ 650W PRO)สายไม่ได้ขาดไม่ได้ทำอะไรรุนแรงใดๆเลย ถนอมอย่างดีเพราะซื่อมาแพง 390บาท เล่นๆ พังเลย เสียบไฟไปอีกที่ขึ้น USB ERROR คือมันไม่ทราบDriver ครับก็เลยเซงสุดๆ ทั้งๆที่เพิ่งซื้อมา

ของมันไม่ค่อยได้คุณภาพอะคับ ผมเห็นเฟสมัน มีคนบอกซื้อมาไม่นานแล้วเสียไปหลายคน

[medica]

เงินเยอะนักไงว่ะ...พูดแบบนี้ต้องเอาให้เตะฝุ่นทั้งบริษัทซะดีมั้ง...

ต้องประจานครับแบบนี้..ของเสียตังค์ซื้อนะครับไม่ใช่ของแจก

โดนใจคับ ของซื้อไม่ใช่ของแจก

[medica]

เงินเยอะนักไงว่ะ...พูดแบบนี้ต้องเอาให้เตะฝุ่นทั้งบริษัทซะดีมั้ง...

ต้องประจานครับแบบนี้..ของเสียตังค์ซื้อนะครับไม่ใช่ของแจก

โดนใจคับ ของซื้อไม่ใช่ของแจก ตอนนี้ได้ฟรีผมยังไม่อยากจะรับ

[tommy343]

ผมซื้อเมาส์ LX-Gamming ราคาถูกกว่า ZX890 อีก ยังใช้ได้ดีกว่า แค่ 190บาท

[medica]

ยี่ห้อนี้ไม่เอาอีกแล้ว ของไม่มีคุณภาพ พนักงานมันยัง... อีก

[DevilingII]

ดูมันพูดไอนี้น่าเอาโอวันตินให้มันกินจัง

[premy]

ผมก็เป็นเช่นกันครับสินค้าคือ เมาส์ครับ ZX-890 ถอยมาใหม่ๆ ใช้ได้ 5-6วัน พอเข้าวันที่ 7-8 เริ่มมีอาการหลุดๆติดๆดับ ผมก็งงๆ (ผมใช้ PSU ของแท้นะ 650W PRO)สายไม่ได้ขาดไม่ได้ทำอะไรรุนแรงใดๆเลย ถนอมอย่างดีเพราะซื่อมาแพง 390บาท เล่นๆ พังเลย เสียบไฟไปอีกที่ขึ้น USB ERROR คือมันไม่ทราบDriver ครับก็เลยเซงสุดๆ ทั้งๆที่เพิ่งซื้อมา

คล้ายกันเลย ซื้อมาวันแรก ใช้ไม่ได้ เอาไปที่ร้านที่ซื้อมา (ร้านขายอุปกรณ์ wawa shop) ลองแล้วใช้ได้เฉยเลย เครื่องเราก็ไม่ได้เป็นอะไร ก็เลยมาเมนบอร์ด Gigabyte ga-h67m-d2-b3 ไปศูนย์ scanner เป็นเหมือนกันเลย เอาเมนบอร์ดรุ่นอื่นมาลองก็เป็น เสียบแล้วใช้ได้แป๊บเดียว ตอนนี้ขายไปแล้ว

[medica]

up

[PPG-GX2-SC]

แนะนำ จ.ข.ก.ท ไปโพสที่ Fpsthailand ด้วยคงจะดีครับ
ให้บริษัทมันล้มละลาย คานมากราบขอให้ซื้อไปเลย

[b785462]

ไปฟ้อง สคบ ซิครับเขาช่วยคุณได้ครับ
เก้บหลักฐานทั้งหมดไว้นะครับจะได้มัดตัวพวกตัวเฮี่ยๆนี้ได้
ยอดขาย 1 แสนชิ้น/ปี ขายของพังไม่ได้คุณภาพให้ผู้บริโภค
แบบนี้เข้าข่ายฉ้อโกงถ้าจะอาเรื่องพวกนี้ต้องไป สคบ ครับ

[blisspor01]

พิทพ์ด่าไปนานละ พึ่งนึกได้ว่าเราเองก็ใช้อยู่นี่หว่า เหอะๆ

X408.jpg

[cutiemomus]

anitech มันห่วยจริงครับ เคยรับมาขายอยู่ ลูกค้าตีคืนมาเคลมบาน เลยเลิกคบมันเลยยี่ห้อนี้

[ACM]

anitech มันห่วยจริงครับ เคยรับมาขายอยู่ ลูกค้าตีคืนมาเคลมบาน เลยเลิกคบมันเลยยี่ห้อนี้

+1 ครับเลิกขาแล้วครับที่ร้านมีการ์ดรีดเดอร์พังเยอะมาก

[virjintzth]

แบบนี้ต้องดันครับ

[another_]

ผม เจ้าหน้าที่คนที่ จขกท. กล่าวถึง ผมเป็น Sale ที่ดูแลการขายสินค้า Anitechในช่องทางของ Banana IT ครับ
ผมขอชี้แจงดังนี้นะครับ ในเคสของคุณเชาวลิต
สินค้ารุ่น PA1200 ที่ทางคุณเชาวลิต แจ้งว่ามีปัญหา และ ทางคุณเชาวลิตได้แจ้งว่าได้มีการนำสินค้าไป เคลม ที่ Banana IT สาขาพระราม และ Big C ถึง 3 ครั้งนั้น เคสนี้ผมได้ ชี้แจงกับทางคุณเชาวลิตในช่วงเช้าของวันพฤ. 27/6/2555 แล้ว ว่า ในกรณีการเคลมสินค้า จะต้องมีใบเคลมสินค้า Banana IT จะออกใบเคลมให้ เมื่อนำสินค้าไปส่งที่ Banana IT แต่ทางผม และ ทาง Service ของ Banana IT ได้ ตรวจสอบข้อมูลในระบบแล้วว่า ไม่มีสินค้ารุ่น PA1200 ส่งเข้าศูนย์ซ่อม แม้แต่ครั้งเดียว ทำให้ทาง Anitech ไม่สามารถที่จะคืนเงินได้ (และก็ไม่มีนโยบายคืนเงินจิงๆ เว้นแต่ว่าได้มีการตรวจสอบแล้วว่าสินค้า มีปัญหาแบบร้ายแรง คือ ซื้อไปกี่ตัวก็เสีย เสียยก lot)

แต่เคสนี้ ทางคุณเชาวลิต ไม่มีใบเคลมสินค้าจิงๆ ทำให้ทางผมไม่สามารถดำเดินการตามที่คุณเชาวลิตต้องการได้ (ต้องการคืนเงิน) จึงได้แนะนำให้คุณเชาวลิต นำสินค้าเค้าไปเคลมที่ Banana IT อีกครั้ง และเรียกใบเคลมสินค้าจากทางสาขา เพื่อทำการตรวจสอบ และเก็บไว้เป็นหลักฐาน และผมยังได้ย้ำกับทางคุณเชาวลิตด้วยว่า การเคลม สินค้า จะนับที่ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 1 นะครับ เพราะว่า สามครั้งที่คุณเชาวลิต แจ้งว่าได้ส่งเคลมนั๊น คงจะนับด้วยไม่ได้เพราะไม่มีหลักฐานจิงๆ (ไม่ได้ว่า คุณเชาวลิตโกหกนะครับ เพราะอาจเกิดจากสาเหตุที่ทาง พนง. สาขาที่รับเคลมอาจเปลี่ยนสินค้าให้จิง แต่ไม่ยอม ออกใบเคลมให้ และตรวจสอบสินค้าตัวใหม่ก่อนมอบให้ลูกค้า) ซึ่งทาง Banana IT ก็กำลังตรวจสาเหตุนี้อยู่

ผมได้แจ้งให้ทางคุณเชาวลิตไปเคลมสินค้า และได้แจ้งว่า หากมีปัญหาอะไรให้โทรหาผม แต่ผมขอเป็นช่วง "หลังบ่ายสามไปแล้ว" เนื่องจาก ผมมีประชุมกับลูกค้าตอนบ่ายโมง หรือไม่ก็ให้ติดต่อกับทางทีม service ของผม แต่คุณเชาวลิต "โทรมาหาผมตอน 12:56 น." ซึ่งผมจะต้องเข้าประชุมแล้วและคุณเชาวลิต ก้ได้แจ้งผมว่า ได้เคลมสินค้าแล้ว ผมยังได้บอกคุณเชาวลิตเลยว่า เคสนี้ผมได้ดำเนินการและกำชับกับทาง Banana IT ให้แล้วว่า ขอให้เป็นเคสพิเศษ ส่งสินค้า และตรวจสอบสินค้า ให้คุณเชาวลิตอย่างเร็วที่สุด ซึ่งคุณเชาวลิตได้บอกกับผมว่า ถ้าเสียอีก จะทำอย่างไร ผมได้ตอบไปว่า ก็ให้ทางคุณ ส่งสินค้ามาให้ที่ผม และทางผมจะต้องทำการตรสจสอบก่อนว่า สินค้าเสียจริงๆ หรือไม่ และ จะดำเนินการ เปลี่ยนตัวใหม่ให้ หรือจะคืนเงินให้ แต่คุณเชาวลิต ก็แย้งกับบอกว่า คืนเงินแล้ว "ผมขอเรียกร้องค่าเสียเวลาด้วยนะ" และอ้างเรื่องการเคลมสินค้าไปแล้วสามครั้ง ทำให้เสียเวลา จึงต้องขอเรียกร้องค่าเสียเวลาด้วย ผมจึงไม่สามารถให้ในจุดนี้ได้

เนื่องจากว่า ผมทำงาน ผมก็ต้องอ้างอิงตามหลักฐานที่มี แต่มันไม่มีหลักฐานจริงๆ ผมจึงช่วยอะไรไม่ได้มากจิงๆ ณ จุดนี้ผมยอมคืนเงินให้แล้ว เพราะต้องการแก้ไขปัญหา (แม้จะเป็นที่ปลายเหตุก็ตาม) โดยถ้าสินค้าตัวใหม่เสีย ให้ส่งสินค้ามาที่ บริษัท Anitech พร้อมใบเคลมสินค้าที่ไปเคลมมาล่าสุด ทาง Anitech จะคืนเงินให้ (แต่ทาง service ผม ต้องเช็คก่อนว่าสินค้าต้องเสียจริงๆนะคับ บางครั้งกรณีสินค้าเสีย ก็เป็นที่ user ใช้งานไม่ถูกต้อง ไม่ได้คิดว่าคุณเชาวลิตใช้งานไม่เป็นนะครับ แต่ก็หลายๆครั้ง สินค้าไม่ได้เสียแต่ลูกค้าแจ้งเสีย ทางเราจึงต้องตรวจสอบก่อน )
ซึ่งผมต้องรีบวางสายเพื่อเข้าประชุม คุณเชาวลิต ยัง พูดเรื่องเดิมๆ ซ้ำๆ และย้ำ เสมอ ว่า '' ผมเป็นลูกค้าคุณนะ " ไม่ยอมวางหู ผมก็มีลูกอีกหลายๆท่าน รอผมในห้องประชุมเช่นกัน จึงได้บอกไปว่า ผม ชื่อ พงศกร ผมจำเป็นต้องรีบไปประชุมแล้ว หากสินค้าตัวใหม่มีปัญหาอย่างไร ค่อยมาคุยกัน หรือจะไม่อยากใช้สินค้า Anitech แล้วก็ยินดี จะคืนเงินให้ แต่ไม่มีค่าเสียเวลา (ผมยอมรับนะครับ ว่าเริ่มโมโหแล้ว เพราะ คุณเชาวลิตไม่ยอมวางสาย และพูดซ้ำๆ แต่เรื่อง เคลม 3 ครั้งแล้ว และผมต้องรีบ ลูกค้าก็รอผมอยู่เช่นกัน)

การที่ผมบอกชื่อ และ ตำแหน่ง ไม่ใช่การเบ่ง อะไรทั้งสิ้น แต่เป็นการที่ผมกล้ารับประกันในตัวสินค้า และตัวของผมเองว่า จะไม่ทอดทิ้ง หรือไม่ดำเนินการให้ ผมยอมรับว่า เคสนี้ สินค้ารุ่น PA1200 อาจจะเสียจริงดังเช่น ที่คุณเชาวลิตแจ้งไว้ก็ได้ แต่การทำงาน มันมีขั้นตอนมีระบบ ของมัน ซึ่งเคสนี้ มันไม่มีหลักฐานอ่ะไรเลย ว่าสินค้าได้ถูกส่งไปเคลมแล้ว 3 ครั้งจิงๆ ทั้ง ชื่อ คุณเชาวลิต เบอร์โทรศัพท์ หรือ หมายเลข S/N ที่ตัวสินค้า ก้ไม่มีในระบบ การซ่อมเคลมจริงๆ ผมไม่ใช่ไม่เชื่อคุณเชาวลิต แต่การทำงานผมก็ต้องตรวจสอบ

สินค้า anitech ขายออกต่อปี ไม่ใช่ 1 แสนชิ้นนะครับ แต่ขายเป็นหลักล้านชิ้น และเป็นเรื่องปกติมากที่จะต้องมีสินค้าที่มีปัญหา ไม่มีอะไรที่มันจะสมบูรณ์แบบไปทุกอย่าง อัตราการเสียของสินค้า Anitec ปี 2554 อยู่ที่ ประมาณ 0.63% หมายความว่า ขายออกไป 100 ตัวเสียไม่ถึง 1 ตัว (ปกติ เปอร์เซ็นการเสียของสินค้าอิเล็กทรอนิค อยู่ที่ ไม่เกิน 2% ) ซึ่ง ในกรณี ที่ลูกค้าจะมีโอกาส ซื้อสินค้าไป แล้ว พบเจอสินค้าเสีย ก้เป็นไปได้ แต่ทางเรา ก็ได้ มีการ รับประกัน และ การ Service ลูกค้า ถ้าซื้อสินค้าจากทาง Dealer ของเราไปแล้ว ไม่ได้รับ การรับประกันสินค้าตามที่ระบุไว้ข้างกล้อง ก็สามารถติดต่อทาง Anitech ได้โดยตรง แต่ว่า ทางเราก็ต้องมีการ ตรวจสอบสินค้าก่อนนะครับ ว่า มีอาการเสียอย่างไร จึงจะทำการเปลี่ยนสินค้าให้

ผมไม่ได้ต้องแก้ตัวใดๆ ผมเพียงแต่ชี้แจงประเด็นในปัญหาที่เกิดขึ้น ว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร ทุกอย่างมีสองด้านเสมอครับ ไม่มีอะไรสิ่งไหนในโลกหรอกครับ ที่ทุกๆคน จะชอบจะรักเหมือนกันหมด Anitech เองก็เช่นกัน เราไม่ได้คิดว่าเราเป็นแบรนด์ ใหญ่โตอะไร เราก็ยังคิดเสมอ ว่าเราเป็นเพียงยี่ห้อๆ เล็กๆ ที่ยังต้องพัฒนาอีกมาก ส่วนการชอบหรือไม่ชอบนั้น ผมน้อมรับทุกการติชม

สำหรับคุณเชาวลิต ถ้าคำพูดของผมทำให้คุณไม่พอใจ ผมต้อง ขอ อภัย คุณเชาวลิต มา ณ ที่นี้ และทาง Anitech ได้ทีมงานติดต่อไป เพื่อทำเรื่องคืน เงิน สินค้ารุ่น PA1200 แล้ว

ขอบคุณทุกท่านนะครับ ที่อ่านจนจบ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า ข้อความของผมทุกข้อความจะทำให้หลายๆท่านเข้าใจปัญหานี้มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องเชื่อผมครับเพราะผมเป็นคู่กรณี ขอแค่ท่านใช้ อ่านและทำความเข้าใจอย่างมีสติก็พอ

พงศกร ศิริพสุธา