บริการหลังการขายแย่ๆ กับ trueinternet

[headmaster]

ผมว่าด้วยความที่มันใหม่เลยทำให้ระบบมันยังไม่นิ่ง ตรงนี้เป็นจุดอ่อนเพราะรู้ว่าตัวเองยังใหม่แต่กลับโฆษนาซะตูมตามว่าดีว่าเจ๋ง
จริงๆน่าจะเป็นช่วงทดลองไปเลยดีกว่าหากลุ่มทดลองทุกพื้นที่ หาลูกค้าที่สมัครใจทดลอง แจ้งไปเลยว่าเป็นช่วงทดลองอาจมีปัญหาและหารปรับปรุงเป็นระยะ และจัดราคาเป็นช่วงทดลองไป น่าจะทำให้โดนด่าน้อยกว่านี้ถ้าคิดถึงประสิทธิภาพมากว่าเม็ดเงิน

[shoyakung]

ขอบ่นเน็ททรูด้วยคนครับ
เมื่อตอนเช้าช่างทรูมาที่บ้านครับ ก็ดีนะครับที่มาภายใน 24 ชมหลังโทรที่ call center จริงๆ
แต่พอช่างเห็นผมติด kapersky เท่านั้นแหละ ช่างบอกว่าเป็นเพราะ kapersky
พร้อมทั้งหยิบคอมของตัวเองออกมาแล้วบอกผมว่า คอมของช่างเทสสปีดได้
คือเน็ทผมมันติดๆดับๆ ถ้าช่างเทสตอนที่มันติด มันก็เทสได้น่ะสิครับบบบบ
ผมมีคอมสามเครื่อง ช่างก็บอกว่าเสียทั้งสามเครื่อง และก็เพราะโปรแกรมฆ่าไวรัส!!!!!!!!
ผมอึ้งเลยล่ะครับ
สรุป เน็ทติดๆดับๆเพราะ kapersky (ตามคำกล่าวของช่างทรู ทั้งๆที่ผมเทสปิงแล้ว timeout ติดๆกัน)

[c0miCal]

ขอบ่นเน็ททรูด้วยคนครับ
เมื่อตอนเช้าช่างทรูมาที่บ้านครับ ก็ดีนะครับที่มาภายใน 24 ชมหลังโทรที่ call center จริงๆ
แต่พอช่างเห็นผมติด kapersky เท่านั้นแหละ ช่างบอกว่าเป็นเพราะ kapersky
พร้อมทั้งหยิบคอมของตัวเองออกมาแล้วบอกผมว่า คอมของช่างเทสสปีดได้
คือเน็ทผมมันติดๆดับๆ ถ้าช่างเทสตอนที่มันติด มันก็เทสได้น่ะสิครับบบบบ
ผมมีคอมสามเครื่อง ช่างก็บอกว่าเสียทั้งสามเครื่อง และก็เพราะโปรแกรมฆ่าไวรัส!!!!!!!!
ผมอึ้งเลยล่ะครับ
สรุป เน็ทติดๆดับๆเพราะ kapersky (ตามคำกล่าวของช่างทรู ทั้งๆที่ผมเทสปิงแล้ว timeout ติดๆกัน)

ที่เค้าบอกเป็นที่ kaspersky ถูกแล้วครับ ผมก็เป็นครับมันทำให้ตอน test speednet เอ๋อครับ ไม่เชื่อลอง ปิดโปรแกรมแล้ว test ดูใหม่นะครับ

ปล.ผมไม่รู้ว่า ที่บอกเน็ต ติดๆดับๆ เป็นเฉพาะตอนเทส หรือป่าว ถ้าเล่นเน็ตปกติไม่ติดๆดับๆก็เป็นที่โปรแกรม kaspersky แหละครับ

[headmaster]

รายงานความคืบหน้าครับ ช่างเข้ามาแก้ไขให้ที่บ้านตอนเย็นๆตอนนี้ใช้ได้แล้วครับ

หวังว่าการที่ผมทำเรื่องร้องเรียนเข้าไปจะทำให้การบริการของทุกฝ่ายดีขึ้นครับจะได้ไม่ต้องมีใครมาโดนแบบผมอีก

[Captain MiKE]

ท่าน จขกท. อยู่แถวไหนครับ
เรื่องที่ท่านเขียน เกือบเป็นเรื่องที่ผมจะเขียนอยู่เหมือนกัน

แต่วันนี้ผมได้รับการบริการเมื่อตอนเย็นเหมือนกันเลย ใช้ได้แล้วกับ cable modem
อาการเดียวกันเลย แต่ของผมเพิ่งติดได้ 2 วัน วันแรกเล่นได้ ชม.เดียวก็หลุดทันที และก็ยาวไปเป็นสิบชั่วโมงถึงจะมา แล้วก็เป็นอย่างนี้อยู่ 2 วัน
สรุปใน 1 วันเล่นได้แค่ไม่กี่ชั่วโมงก็หลุด ดีที่ยังมี adsl ที่ยกเลิกไปแล้ว แต่ยังไม่ถึงวันตัด เลยเล่นแก้ขัดไปได้ก่อน

แต่ของผมโวยทั้งทางโทรศัพท์ ทั้งทางแชทออนไลน์ ทั้งทางเฟซบุ๊ค และก็เมื่อวานไปโวยที่ศูนย์ทรู
ที่หัวเสีย เพราะ ไอ้คำตอบที่ว่า "ช่างจะติดต่อมาภายใน 24 ชม." คำตอบมาตรฐานของ cc เลยคำนี้
ผมยอมรับว่าอาจจะใจร้อนและใช้อารมณ์บ้างเหมือนกันตอนติดต่อกับทรู ก็เล่นตอบอยู่ประโยคเดียว 24ชม.ๆๆ

สุดท้ายมีช่างมาเช็คให้ที่บ้าน ทำการปรับสัญญาณใหม่ไม่ให้แกว่ง ดูลักษณะช่างที่มา เอาใจใส่ดี มีคนที่เป็นพี่ในกลุ่มท่าทางมืออาชีพมาก
ดูแล้วความรู้เค้าเยอะ แก้ปัญหาได้ถูกทางจริงๆ
อันนี้ขอขอบคุณทางทีมงานช่างทรู ที่ได้เข้ามาแก้ปัญหาในวันนี้ด้วยครับ

[shoyakung]

ที่เค้าบอกเป็นที่ kaspersky ถูกแล้วครับ ผมก็เป็นครับมันทำให้ตอน test speednet เอ๋อครับ ไม่เชื่อลอง ปิดโปรแกรมแล้ว test ดูใหม่นะครับ

ปล.ผมไม่รู้ว่า ที่บอกเน็ต ติดๆดับๆ เป็นเฉพาะตอนเทส หรือป่าว ถ้าเล่นเน็ตปกติไม่ติดๆดับๆก็เป็นที่โปรแกรม kaspersky แหละครับ

ของที่ผมเป็นคือลอง ping ไปที่ modem แล้วมัน timeout ตลอดครับ ต่อให้ผมปิดการทำงานของ karpersky ก็เหมือนเดิมครับ คือ พอเน็ทหลุดก็ไม่สามารถทำอะไรได้เลยครับ เข้าเว็บธรรมดาก็ไม่ได้ สปีดเทสก็ไม่ได้ครับ เพราะเข้าเว็บไม่ได้เลยครับ
แต่ช่างเค้าเข้ามาไม่ดูเลยครับโทษเครื่องผมลูกเดียวเลย แถมผมใช้คอม(คนละเครื่องที่มี karper)ที่ลบ karpersky ไปแล้ว เพิ่งลงวินโดว์ใหม่ มันยังเป็นเลยครับ

[Captain MiKE]

ล่าสุดหลังจากช่างมาซ่อมแล้วเมื่อวาน
เน็ตใช้ได้ แต่ตื่นเช้ามาเน็ตใช้ไม่ได้อีกแล้ว
เข้าไปดู log ในโมเด็ม พบว่าหลุดไปตั้งแต่ตอนตี 1
ยังไงดีละเนี่ย ทรู

[headmaster]

ท่าน จขกท. อยู่แถวไหนครับ
เรื่องที่ท่านเขียน เกือบเป็นเรื่องที่ผมจะเขียนอยู่เหมือนกัน

แต่วันนี้ผมได้รับการบริการเมื่อตอนเย็นเหมือนกันเลย ใช้ได้แล้วกับ cable modem
อาการเดียวกันเลย แต่ของผมเพิ่งติดได้ 2 วัน วันแรกเล่นได้ ชม.เดียวก็หลุดทันที และก็ยาวไปเป็นสิบชั่วโมงถึงจะมา แล้วก็เป็นอย่างนี้อยู่ 2 วัน
สรุปใน 1 วันเล่นได้แค่ไม่กี่ชั่วโมงก็หลุด ดีที่ยังมี adsl ที่ยกเลิกไปแล้ว แต่ยังไม่ถึงวันตัด เลยเล่นแก้ขัดไปได้ก่อน

แต่ของผมโวยทั้งทางโทรศัพท์ ทั้งทางแชทออนไลน์ ทั้งทางเฟซบุ๊ค และก็เมื่อวานไปโวยที่ศูนย์ทรู
ที่หัวเสีย เพราะ ไอ้คำตอบที่ว่า "ช่างจะติดต่อมาภายใน 24 ชม." คำตอบมาตรฐานของ cc เลยคำนี้
ผมยอมรับว่าอาจจะใจร้อนและใช้อารมณ์บ้างเหมือนกันตอนติดต่อกับทรู ก็เล่นตอบอยู่ประโยคเดียว 24ชม.ๆๆ

สุดท้ายมีช่างมาเช็คให้ที่บ้าน ทำการปรับสัญญาณใหม่ไม่ให้แกว่ง ดูลักษณะช่างที่มา เอาใจใส่ดี มีคนที่เป็นพี่ในกลุ่มท่าทางมืออาชีพมาก
ดูแล้วความรู้เค้าเยอะ แก้ปัญหาได้ถูกทางจริงๆ
อันนี้ขอขอบคุณทางทีมงานช่างทรู ที่ได้เข้ามาแก้ปัญหาในวันนี้ด้วยครับ

ผมอยู่ถนนรามคำแหงครับ เลยมิสทีนไปอีกนิด แล้วหลุดอีกแล้วเหรอครับ เช้านี้ผมไม่ได้ดูเลยครับเพราะออกมาทำงานแต่เช้า

[purdential]

เห็นใจ จขกท จริงๆ ผมก็เป็นบ่อยๆเหมือนกัน โทรไปบอกจะติดต่อกลับ24ชม ไม่เคยมีมาหรือแม้แต่จะโทรมาสอบถามสงสัยช่างจะใช้เงินมือถือตัวเองจริงๆละครับ
ของผมแถวมีนบุรี ปัญหาที่พบบ่อยๆคือ ไฟ receive ที่โมเดมจะกระพิบไม่ติดซักที แต่จะกลับมาปกติใน 1-2ชม แต่ช่วงอาทิตที่ผ่านมาเหมือนแถวเขตนี้จะมีปัญหามากจริงๆ อยากเมื่อวานก่อนสัญญาณหายไปเกือบ ครึ่งวันได้ ช่างก็ยังไม่มาเหมือนเดิม(แต่ยังดีว่าเน็ตใช้ได้เกือบปกติ)

[Captain MiKE]

ผมอยู่ถนนรามคำแหงครับ เลยมิสทีนไปอีกนิด แล้วหลุดอีกแล้วเหรอครับ เช้านี้ผมไม่ได้ดูเลยครับเพราะออกมาทำงานแต่เช้า

ครับของผมตื่นมา ลองมาดูมันก็หลุดจริงๆด้วยครับ(อีกแล้ว ทุกวัน)
นึกว่าอยู่ใกล้กัน ของผมแถวดินแดง-อนุสาวรีย์ชัยครับ
ตกลงของผมติดเน็ตมารวมวันนี้ก็ 4 วันแล้ว หลุดทุกวัน วันหนึ่งเล่นได้ไม่กี่ชั่วโมงก็หลุดเลย หลุดทีก็ยาวเป็น 10 กว่าชั่วโมงถึงจะมา

[Captain MiKE]

ล่าสุดจากที่มีปัญหา ได้ทำการแจ้งทรูแล้ว
ทรูบอกตามมาตรฐานการให้บริการว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่างจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง
แต่ขอโทษ ณ วินาทีที่นั่งพิมพ์อยู่นี้ ก็เลยมากว่า 40 ชั่วโมงแล้ว ถึงพรุ่งนี้ไปก็จะกลายเป็น 48 ชั่วโมงแล้ว
ไม่มีใครสักคนติดต่อกลับมา มีแต่ผมต้องติดต่อไปย้ำแล้วย้ำอีก ว่าเน็ตใช้ไม่ได้

เคเบิ้ลทรูใช้ไม่ได้มากว่า 40 ชั่วโมง โดยที่ไม่มีการแก้ไขใดๆ ให้เลย

[tun_oa]

555 ของผมก็เป็น
ทิ้งไว้คืนหนี่ง ลองเปิดใหม่ใช้ได้แหะ
ตอนโทรไปก็บอกว่าภายใน 24 ชม. จะมีคนมาดู
หลังจากใช้ได้ 3 วันมี call โทรมาสอบถามว่าใช้ได้หรือยัง บอกว่าช่างโทรมาติดต่อแล้ว แต่โทรไม่ติด เอากะเค้าซิ ^^
แล้วกูจะรู้ไหมเนี่ย ^^

[KINGRPG]

1686 ที่บอกจะ sms กลับมาไม่เคยได้เลย

[BB_GUNS]

ผมเบื่อแทนจริงๆครับ

[saikano]

เอาใจช่วยคับ แล้วต่ชั่งแถวนั้นนะ ช่างแถวบ้านผมดีมากคับ ได้ดังใจมากโทรปุ๊บพุ่งนี้มาเลย บริการดีมาก