Tweet
ไม่รู้จะเกริ่นอะไรเข้าเรื่องเลยแล้วกันนะครับ ผมได้เปลี่ยน internet จาก adsl มาเป็นcable จากโฆษนาชวนเชื่อ ตอนจะติดตั้งมาเร็วดังฟ้าประทาน แล้วมันก็มีลางตั้งแต่ตอนติดตั้ง
- ครั้งแรกของปัญหา เริ่มตั้งแต่ตอนติด นานแล้วครับจำวันที่แน่นอนไม่ได้ พอช่างติดตั้งเสร็จ ช่างก็ทำการนำ note book ช่างมาต่อเพื่อทดสอบใช้ได้ครับ
เสร็จแล้วก็มาต่อกับเครื่องผม ปรากฎว่าใช้ไม่ได้ ช่างก็มาก๊อกๆแก๊กที่เครื่อง ก็ยังใช้ไม่ได้แล้วดูท่าทางรีบๆ ก็บอกให้ผมโทรไปถามที่ call center(1686) ด้วยเค้าบอกว่าที่note book เค้าใช้ได้แล้ว
ผมก็มึนๆงงก็เลยรับไป ช่างไปผมก็โทรหา call center เค้าก็ตรวจสอบสัญญาณ เสร็จแล้วก็ใช้ไม่ได้ ก็ต้องรอช่างเข้ามาดู โดยช่างจะติดต่อมาภายใน24.ชั่วโมง
ด้วยความที่ internet ADSL ยังไม่ได้ยกเลิกผมก็ใช้ของเก่าไปก่อน ผ่านไป 24 ชม. ผมจึงโทรไปสอบถามที่call center ได้ความว่าจะประสานงานช่างให้ ผมก็รอต่อไป
เพราะยังมี adsl ใช้อยู่ผมเลยไม่ค่อยเดือดร้อนอะไร แล้วก็ผ่านไปอีก24ชม. ไม่มีการติดต่อกลับจากช่าง ผมจำไม่ได้นะครับว่าผมโทรไปกี่ครั้งเพราะนานมากแล้ว
แต่กว่าช่างจะติดต่อมาและแก้ปัญหาเสร็จใช้เวลา6วัน หลังจากนั้นผมก็ยกเลิก ADSL ไป
- ครั้งที่2 จำวันที่แน่ไม่ได้เหมือนกันครับนานแล้ว อยู่ดีๆสัญญาณ internet จาก cable modem ก็หายไป ก็ตามเดิมครับโทรหาcall center เช็คสัญญาณไม่มีปัญหา
แล้วคำตอบเดิมก็มาต้องส่งช่างมา ช่างจะติดต่อไปภายใน 24 ชั่วโมง บริการยังคงเส้นคงวาไม่มีเปลี่ยน 24 ชั่วโมงผ่านไป ช่างไม่ติดต่อมา ผมต้องติดต่อเข้าไปอีกครั้ง
คำตอบก็เหมือนเดิมจะประสานงานช่างให้ ครั้งนี้3วันครับกว่าจะใช้งานได้
-ครั้งล่าสุด ทีทำให้ผมหมดใจจริงๆกับบริการชองTRUE internet จนต้องมานั่งพิมพ์เพื่อบอกกล่าวกัน
วันที่ 19 พฤศจิกายน 2554 ตอน 20.00 internet ใช้งานไม่ได้ รอครับเผื่อมันจะหาย ปรากฎว่าไม่หาย เวลา 22.00น. ผมจึงโทรเข้าcall center เพื่อแจ้งเหตุ ตรวจสอบสัญญาณเหมือนเดิม
คำตอบตามมาตรฐานเดิมที่ทำให้ผมหวั่นใจก็มา "ช่างจะติดต่อไปภายใน 24 ชั่วโมง" ผมก็โอเคครับรอ
วันที่ 20 พฤศจิกายน 2554 เป็นเวลาประมาณ4-5โมงผมจำไม่ค่อยได้ ไม่มีการติดต่อจากช่างกลับมาเพราะช่างเลิกงาน6โมง ผมจึงโทรไปหา call center อีกครั้ง
เหมือนเดิมครับเราจะประสานงานช่างให้ ผมก็รอครับ
วันที่ 21 พฤศจิกายน 2554 เหมือนเดิมครับเงียบหายไม่มีการติดต่อใดๆจากช่าง ผมจำเวลาไม่ได้นะครับแต่น่าจะบ่ายๆ ผมก็โทรหา call center อีกครั้ง
ครั้งนี้ผมเริ่มจะทนไม่ไหวแล้วครับจึงบ่นและต่อว่าผ่าน call center ไป ทาง call center บอกว่าจะติดต่อเป็นกรณีเร่งด่วนเพราะผ่านมา3วันแล้วยังไม่มีช่างติดต่อไป ด้วยคำว่าจะติดตามให้เป็นกรณีเร่งด่วนผมก็จึงหวัง(คิดเอาเอง)ว่าช่างน่าจะเข้ามาพรุ่งนี้
วันที่ 22 พฤศจิกายน 2554 เงียบบบบบบบบบบ อีกแล้วครับ ไม่มีการติดต่อใดๆจากช่าง บ่ายๆจึงโทรไปcall center คราวนี้อารมณ์เสียมากขึ้นและเริ่มต่อว่าหนักขึ้น
คราวนี้ได้รับการตอบรับที่เปลี่ยนไปทางcall center บอกว่าจะติดต่อให้ช่างโทรกลับภายใน1ชั่วโมง และ ทางcall center จะโทรมาสอบถามทุกครึ่งชั่วโมงว่าช่างติดต่อมาหรือยัง(ดูเหมือนบริการจะดีขึ้นเอาใจใส่ลูกค้ามากขึ้น)
ครึ่งชั่วโมงผ่านไปไม่มีการติดต่อกลับจาก call center ที่บอกว่าจะโทรมาสอบถาม ผมรอจนครบ1ชั่วโมงทั้ง call center ทั้งช่าง ไม่มีการติดต่อใดๆทั้งสิ้น ผมจึงต้องโทรกลับไปที่ call center
คำถามเหมือนเดิม ช่างยังไม่ติดต่อไปอีกเหรอคะ (ถ้าติดต่อมาผมจะโทรมาทำไมครับ) เหมือนเดิมครับ เดี๋ยวจะให้ช่างติดต่อภายใน1ชั่วโมงและจะโทรมาสอบถามทุกครึ่งชั่วโมง คราวนี้ผ่านไปครึ่งชั่วโมงcall center โทรมาสอบถามครับ แต่ไม่มีการติดต่อใดจากช่างทั้งสิ้น
call center จึงบอก(เหมือนเดิมว่าจะประสานงาน) แล้วก็เงียบบบบบบบบบบบบบบบบ
วันที่ 23 พฤศจิกายน 2554 ด้วยความเหนื่อยหน่าย สักประมาณ9.45 มีการติดต่อมาจากช่าง(จะติดต่อภายใน24ชม.จกวันที่19 นี่มันเกิน96ชั่วโมงแล้วครับ) ว่ากำลังจะเข้ามา ตัวผมทำงานนะครับดีที่วันนี้มีคนอื่นอยู่บ้าน ผมใช้วิธีโทรคุยกับคนที่บ้านนะครับเพื่อติดตามความคืบหน้า
ช่างเข้า10.30 มาดูที่ model (จะมาดูทำไมมันไม่ได้เป็นที่model) แล้วก็บอกคนที่บ้านว่าจะออกไปตรวจสายข้างนอก คนที่บ้านบอกว่า ช่างเข้าไปนั่งทำอะไรในรถสักพักแล้วก็ขับรถไป ผมก็ถามที่บ้านไปครับว่าช่างได้แจ้งอะไรไว้อีกบ้าง ไม่มีครับ หลังจากที่ช่างออกไป1ชั่วโมงผมจึงโทรไปหาช่าง ได้คำตอบว่าวันนี้จะไม่เข้ามาที่บ้านแล้ว และก็ยังซ่อมไม่ได้อาจต้องใช้เวลา1-2วัน โอเคครับผมรอ
วันที่ 24 พฤศจิกายน 2554 ไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ จนผมกลับบ้านคนที่บ้านบอกว่ามีช่างมาดูตอนเย็นๆ ช่างบอกว่าสัญญาณODมีปัญหาพรุ่งนี้จะมาไล่ตรวจสอบให้โอเคครับเป็นอันว่าพรุ่งน่าจะซ่อมเสร็จ
วันที่ 25 พฤศจิกายน 2554 ก็รอช่างติดต่อมาเพื่อจะมาแก้ไข เงียบครับ จนตอนบ่ายๆผมโทรไปหาช่าง ได้คำตอบว่าวันนี้ซ่อมไม่ได้อุปกรณ์ตรวจเช็คเสียต้องไปเบิก(ไม่คิดจะโทรบอกเลยใช่มั้ยครับ)
ผมก็เลยบอกว่างั้นพรุ่งนี้มาตอนเช้าเลยได้หรอเปล่าครับ ช่างก็ครับๆ
วันที่ 26 พฤศจิกายน 2554 10.00โทรตามช่างไม่รับสาย 11.00ไม่รับสาย 12.00ไม่รับสายตอนบ่ายผมจึงโทรหาcall center (ผมก็ไม่เข้าใขระบบจริง ในเมื่อcall center ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ไม่สามารถให้คำตอบได้ ไม่สามารตัดสินใจอะไรได้ทำไมไม่โอนสายไปหาคนที่สามารถทำได้)
จนคราวนี้ได้คุยกับฝ่ายเทคนิค เค้าจะให้หัวหน้าเค้าประสานงานกับหัวหน้าช่างให้และจะให้ช่างติดต่อมาภายใน1ชั่วโมง และจะโทรมาสอบถามในครึ่งชั่วโมง ครึ่งชั่วโมงผ่านไปทางฝ่ายเทคนิคก็โทรมาสอบถามช่างยังไม่โทรมา เค้าจึงหายไปสักพักแล้วกลับมาบอกว่าติดต่อช่างได้แล้ว ช่างจะติดต่อกลับภายใน15นาที
ผมก็เลยบอกว่าถ้าช่างไม่ติดต่อมา ผมจะต้องโทรกลับไปอีกเหรอ ผมก็เลยให้ฝ่ายเทคนิคโทรมาหาตอนครึ่งชั่วโมง ผ่านไป 15 นาทีช่างไม่ติดต่อมา ผ่านไปครึ่งชั่วโมงฝ่ายเทคนิคไม่ตอดต่อมา
หายทั้งคู่ ผมออกไปธุระนอกบ้านตอน 15.30 ซักประมาณ16.00 มีคนโทรมาสอบถามว่ามีช่างติดต่อมาหรือยังผมก็บอกว่ายัง คำตอบเดิมๆจะประสานงานให้นะคะ ผมก็เลยบอกไม่ต้องแล้วครับอย่าลำบากเลยผมจะยกเลิกแล้ว แล้วบริการห่วยๆแบบนี้ถ้าผมยกเลิกผมยังจะต้องเสียค่าอะไรอีกมั้ย
แล้วก็วางสายไป บอกตรงๆตอนนี้สบายใจมากไม่ต้องคอยโทรตามไม่ต้องคอยรอสาย
วันที่ 27 พฤศจิกายน 2554 10.00 ช่างโทรมาสอบถามว่าใช้งานได้หรือยัง ก็ยังสิครับ เค้าบอกว่าเมื่อวานมีช่างเข้ามาตอน4โมง(ดีนะครับจะเข้ามาหาลูกค้าไม่มีการติดต่อมาก่อน หรือค่าโทรช่างต้องออกเองมั้งก็เลยกลัวจะเปลือง) ผมก็ว่าไปแล้วมันเกี่ยวอะไรครับ ผมอยู่ทั้งวันไม่เข้ามาพอผมไปธุระเข้ามา ช่างบอกว่า คนละคนกับผม(แล้วเกี่ยวมั้ยครับทั้งทรูมีช่างอยู่คนเดียวหรืออย่างไรแล้วคนนี้ก็เป็นคนที่เคยติดต่อผมมาตอนแรก)
ผมบอกจะเข้ามากี่โมง ช่างบอกบ่ายๆ(ยังช้าได้อีกแทนที่จะมาเลย) ก็ให้ซ่อมไปครับ รอดูไป แต่เดี๋ยวผมคงจะหาinternetเจ้าอื่นมาใช้ครับ
- เกิน1อาทิตย์ยังแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้ ที่สำคัญไม่เคยเอาใจใส่ผมเลย
- ทำงานกันอย่างไร ไม่มีการติดต่อลูกค้าต้องให้ลูกค้าโทรไปตามแล้วตามอีก
- ช้าไปหรือไม่กับการทำงาน
- call center ที่ไม่สามารถทำอะไรได้เลยแม้กระทั่งหาคนที่รับผิดชอบให้ได้ ถ้าไม่โวยวาย
- ผมเป็นคนเดียวหรือเปล่าที่เจอบริการแย่ๆแบบนี้
- ผมใจร้อนหรือเปล่าครับ ที่โทรไปตามเค้าอยู่เรื่อยไม่ให้เวลาเค้าเลย
- ผมต้องเสียเวลา เสียความรู้สึก หรือผมขี้น้อยใจไปเอง
-เค้าบอกว่าจะไม่คิดค่าบริการวันที่ใช้ไม่ได้ อันนั้นมันแน่นอนอยู่แล้วครับ ผมใช้ไม่ได้มาคิดเงินผมได้อย่างไร แต่ที่อยากได้ไม่ใช่เรื่องนี้อยากได้การแสดงความรับผิดชอบคำว่าขอโทษ แล้วเราจะปรับปรุงบริการ ทุกวันนี้ได้แต่คำขอโทษจากcall center ซึ่งปัญหาไม่ได้เกิดจากเค้าแต่เค้าต้องมาขอโทษแทน ฝ่ายช่างไม่เคยเอ่ยปากขอโทษ ในเมื่อเขาไม่เอ่ยปากขอโทษแสดงว่าเขาไม่รู้สึกว่าที่เค้าทำนั้นไม่ถูก อย่างนั้นก็อย่าได้หวังว่าจะมีการพัฒนาการบริการจากช่างครับ
เรื่องมีเท่านี้ละครับ อยากบอกกล่าว+ระบาย และฝากถึงผู้บริหารระดับสูง องกรค์ก็ไม่ใช่เล็กๆนะครับทำงานเหมือนเล่นขายของ หรือท่านอาจจะไม่ทราบก็ได้ว่าระดับล่างมีปัญหาแบบนี้ รับทราบและแก้ไขด้วยครับด้วยความหวังดี อย่าคิดว่าตนเองเป็นรายใหญ่แล้วแทบจะผูกขาด เสียลูกค้าไปคนไม่เป็นไร
ชฎิล เอี่ยมเกตุแก้ว 089-893-9489(ลงชื่อพร้อมเบอร์โทรครับว่าไม่ได้เขียนขึ้นมาเพื่อดิสเครดิต)
- ครั้งแรกของปัญหา เริ่มตั้งแต่ตอนติด นานแล้วครับจำวันที่แน่นอนไม่ได้ พอช่างติดตั้งเสร็จ ช่างก็ทำการนำ note book ช่างมาต่อเพื่อทดสอบใช้ได้ครับ
เสร็จแล้วก็มาต่อกับเครื่องผม ปรากฎว่าใช้ไม่ได้ ช่างก็มาก๊อกๆแก๊กที่เครื่อง ก็ยังใช้ไม่ได้แล้วดูท่าทางรีบๆ ก็บอกให้ผมโทรไปถามที่ call center(1686) ด้วยเค้าบอกว่าที่note book เค้าใช้ได้แล้ว
ผมก็มึนๆงงก็เลยรับไป ช่างไปผมก็โทรหา call center เค้าก็ตรวจสอบสัญญาณ เสร็จแล้วก็ใช้ไม่ได้ ก็ต้องรอช่างเข้ามาดู โดยช่างจะติดต่อมาภายใน24.ชั่วโมง
ด้วยความที่ internet ADSL ยังไม่ได้ยกเลิกผมก็ใช้ของเก่าไปก่อน ผ่านไป 24 ชม. ผมจึงโทรไปสอบถามที่call center ได้ความว่าจะประสานงานช่างให้ ผมก็รอต่อไป
เพราะยังมี adsl ใช้อยู่ผมเลยไม่ค่อยเดือดร้อนอะไร แล้วก็ผ่านไปอีก24ชม. ไม่มีการติดต่อกลับจากช่าง ผมจำไม่ได้นะครับว่าผมโทรไปกี่ครั้งเพราะนานมากแล้ว
แต่กว่าช่างจะติดต่อมาและแก้ปัญหาเสร็จใช้เวลา6วัน หลังจากนั้นผมก็ยกเลิก ADSL ไป
- ครั้งที่2 จำวันที่แน่ไม่ได้เหมือนกันครับนานแล้ว อยู่ดีๆสัญญาณ internet จาก cable modem ก็หายไป ก็ตามเดิมครับโทรหาcall center เช็คสัญญาณไม่มีปัญหา
แล้วคำตอบเดิมก็มาต้องส่งช่างมา ช่างจะติดต่อไปภายใน 24 ชั่วโมง บริการยังคงเส้นคงวาไม่มีเปลี่ยน 24 ชั่วโมงผ่านไป ช่างไม่ติดต่อมา ผมต้องติดต่อเข้าไปอีกครั้ง
คำตอบก็เหมือนเดิมจะประสานงานช่างให้ ครั้งนี้3วันครับกว่าจะใช้งานได้
-ครั้งล่าสุด ทีทำให้ผมหมดใจจริงๆกับบริการชองTRUE internet จนต้องมานั่งพิมพ์เพื่อบอกกล่าวกัน
วันที่ 19 พฤศจิกายน 2554 ตอน 20.00 internet ใช้งานไม่ได้ รอครับเผื่อมันจะหาย ปรากฎว่าไม่หาย เวลา 22.00น. ผมจึงโทรเข้าcall center เพื่อแจ้งเหตุ ตรวจสอบสัญญาณเหมือนเดิม
คำตอบตามมาตรฐานเดิมที่ทำให้ผมหวั่นใจก็มา "ช่างจะติดต่อไปภายใน 24 ชั่วโมง" ผมก็โอเคครับรอ
วันที่ 20 พฤศจิกายน 2554 เป็นเวลาประมาณ4-5โมงผมจำไม่ค่อยได้ ไม่มีการติดต่อจากช่างกลับมาเพราะช่างเลิกงาน6โมง ผมจึงโทรไปหา call center อีกครั้ง
เหมือนเดิมครับเราจะประสานงานช่างให้ ผมก็รอครับ
วันที่ 21 พฤศจิกายน 2554 เหมือนเดิมครับเงียบหายไม่มีการติดต่อใดๆจากช่าง ผมจำเวลาไม่ได้นะครับแต่น่าจะบ่ายๆ ผมก็โทรหา call center อีกครั้ง
ครั้งนี้ผมเริ่มจะทนไม่ไหวแล้วครับจึงบ่นและต่อว่าผ่าน call center ไป ทาง call center บอกว่าจะติดต่อเป็นกรณีเร่งด่วนเพราะผ่านมา3วันแล้วยังไม่มีช่างติดต่อไป ด้วยคำว่าจะติดตามให้เป็นกรณีเร่งด่วนผมก็จึงหวัง(คิดเอาเอง)ว่าช่างน่าจะเข้ามาพรุ่งนี้
วันที่ 22 พฤศจิกายน 2554 เงียบบบบบบบบบบ อีกแล้วครับ ไม่มีการติดต่อใดๆจากช่าง บ่ายๆจึงโทรไปcall center คราวนี้อารมณ์เสียมากขึ้นและเริ่มต่อว่าหนักขึ้น
คราวนี้ได้รับการตอบรับที่เปลี่ยนไปทางcall center บอกว่าจะติดต่อให้ช่างโทรกลับภายใน1ชั่วโมง และ ทางcall center จะโทรมาสอบถามทุกครึ่งชั่วโมงว่าช่างติดต่อมาหรือยัง(ดูเหมือนบริการจะดีขึ้นเอาใจใส่ลูกค้ามากขึ้น)
ครึ่งชั่วโมงผ่านไปไม่มีการติดต่อกลับจาก call center ที่บอกว่าจะโทรมาสอบถาม ผมรอจนครบ1ชั่วโมงทั้ง call center ทั้งช่าง ไม่มีการติดต่อใดๆทั้งสิ้น ผมจึงต้องโทรกลับไปที่ call center
คำถามเหมือนเดิม ช่างยังไม่ติดต่อไปอีกเหรอคะ (ถ้าติดต่อมาผมจะโทรมาทำไมครับ) เหมือนเดิมครับ เดี๋ยวจะให้ช่างติดต่อภายใน1ชั่วโมงและจะโทรมาสอบถามทุกครึ่งชั่วโมง คราวนี้ผ่านไปครึ่งชั่วโมงcall center โทรมาสอบถามครับ แต่ไม่มีการติดต่อใดจากช่างทั้งสิ้น
call center จึงบอก(เหมือนเดิมว่าจะประสานงาน) แล้วก็เงียบบบบบบบบบบบบบบบบ
วันที่ 23 พฤศจิกายน 2554 ด้วยความเหนื่อยหน่าย สักประมาณ9.45 มีการติดต่อมาจากช่าง(จะติดต่อภายใน24ชม.จกวันที่19 นี่มันเกิน96ชั่วโมงแล้วครับ) ว่ากำลังจะเข้ามา ตัวผมทำงานนะครับดีที่วันนี้มีคนอื่นอยู่บ้าน ผมใช้วิธีโทรคุยกับคนที่บ้านนะครับเพื่อติดตามความคืบหน้า
ช่างเข้า10.30 มาดูที่ model (จะมาดูทำไมมันไม่ได้เป็นที่model) แล้วก็บอกคนที่บ้านว่าจะออกไปตรวจสายข้างนอก คนที่บ้านบอกว่า ช่างเข้าไปนั่งทำอะไรในรถสักพักแล้วก็ขับรถไป ผมก็ถามที่บ้านไปครับว่าช่างได้แจ้งอะไรไว้อีกบ้าง ไม่มีครับ หลังจากที่ช่างออกไป1ชั่วโมงผมจึงโทรไปหาช่าง ได้คำตอบว่าวันนี้จะไม่เข้ามาที่บ้านแล้ว และก็ยังซ่อมไม่ได้อาจต้องใช้เวลา1-2วัน โอเคครับผมรอ
วันที่ 24 พฤศจิกายน 2554 ไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ จนผมกลับบ้านคนที่บ้านบอกว่ามีช่างมาดูตอนเย็นๆ ช่างบอกว่าสัญญาณODมีปัญหาพรุ่งนี้จะมาไล่ตรวจสอบให้โอเคครับเป็นอันว่าพรุ่งน่าจะซ่อมเสร็จ
วันที่ 25 พฤศจิกายน 2554 ก็รอช่างติดต่อมาเพื่อจะมาแก้ไข เงียบครับ จนตอนบ่ายๆผมโทรไปหาช่าง ได้คำตอบว่าวันนี้ซ่อมไม่ได้อุปกรณ์ตรวจเช็คเสียต้องไปเบิก(ไม่คิดจะโทรบอกเลยใช่มั้ยครับ)
ผมก็เลยบอกว่างั้นพรุ่งนี้มาตอนเช้าเลยได้หรอเปล่าครับ ช่างก็ครับๆ
วันที่ 26 พฤศจิกายน 2554 10.00โทรตามช่างไม่รับสาย 11.00ไม่รับสาย 12.00ไม่รับสายตอนบ่ายผมจึงโทรหาcall center (ผมก็ไม่เข้าใขระบบจริง ในเมื่อcall center ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ไม่สามารถให้คำตอบได้ ไม่สามารตัดสินใจอะไรได้ทำไมไม่โอนสายไปหาคนที่สามารถทำได้)
จนคราวนี้ได้คุยกับฝ่ายเทคนิค เค้าจะให้หัวหน้าเค้าประสานงานกับหัวหน้าช่างให้และจะให้ช่างติดต่อมาภายใน1ชั่วโมง และจะโทรมาสอบถามในครึ่งชั่วโมง ครึ่งชั่วโมงผ่านไปทางฝ่ายเทคนิคก็โทรมาสอบถามช่างยังไม่โทรมา เค้าจึงหายไปสักพักแล้วกลับมาบอกว่าติดต่อช่างได้แล้ว ช่างจะติดต่อกลับภายใน15นาที
ผมก็เลยบอกว่าถ้าช่างไม่ติดต่อมา ผมจะต้องโทรกลับไปอีกเหรอ ผมก็เลยให้ฝ่ายเทคนิคโทรมาหาตอนครึ่งชั่วโมง ผ่านไป 15 นาทีช่างไม่ติดต่อมา ผ่านไปครึ่งชั่วโมงฝ่ายเทคนิคไม่ตอดต่อมา
หายทั้งคู่ ผมออกไปธุระนอกบ้านตอน 15.30 ซักประมาณ16.00 มีคนโทรมาสอบถามว่ามีช่างติดต่อมาหรือยังผมก็บอกว่ายัง คำตอบเดิมๆจะประสานงานให้นะคะ ผมก็เลยบอกไม่ต้องแล้วครับอย่าลำบากเลยผมจะยกเลิกแล้ว แล้วบริการห่วยๆแบบนี้ถ้าผมยกเลิกผมยังจะต้องเสียค่าอะไรอีกมั้ย
แล้วก็วางสายไป บอกตรงๆตอนนี้สบายใจมากไม่ต้องคอยโทรตามไม่ต้องคอยรอสาย
วันที่ 27 พฤศจิกายน 2554 10.00 ช่างโทรมาสอบถามว่าใช้งานได้หรือยัง ก็ยังสิครับ เค้าบอกว่าเมื่อวานมีช่างเข้ามาตอน4โมง(ดีนะครับจะเข้ามาหาลูกค้าไม่มีการติดต่อมาก่อน หรือค่าโทรช่างต้องออกเองมั้งก็เลยกลัวจะเปลือง) ผมก็ว่าไปแล้วมันเกี่ยวอะไรครับ ผมอยู่ทั้งวันไม่เข้ามาพอผมไปธุระเข้ามา ช่างบอกว่า คนละคนกับผม(แล้วเกี่ยวมั้ยครับทั้งทรูมีช่างอยู่คนเดียวหรืออย่างไรแล้วคนนี้ก็เป็นคนที่เคยติดต่อผมมาตอนแรก)
ผมบอกจะเข้ามากี่โมง ช่างบอกบ่ายๆ(ยังช้าได้อีกแทนที่จะมาเลย) ก็ให้ซ่อมไปครับ รอดูไป แต่เดี๋ยวผมคงจะหาinternetเจ้าอื่นมาใช้ครับ
- เกิน1อาทิตย์ยังแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้ ที่สำคัญไม่เคยเอาใจใส่ผมเลย
- ทำงานกันอย่างไร ไม่มีการติดต่อลูกค้าต้องให้ลูกค้าโทรไปตามแล้วตามอีก
- ช้าไปหรือไม่กับการทำงาน
- call center ที่ไม่สามารถทำอะไรได้เลยแม้กระทั่งหาคนที่รับผิดชอบให้ได้ ถ้าไม่โวยวาย
- ผมเป็นคนเดียวหรือเปล่าที่เจอบริการแย่ๆแบบนี้
- ผมใจร้อนหรือเปล่าครับ ที่โทรไปตามเค้าอยู่เรื่อยไม่ให้เวลาเค้าเลย
- ผมต้องเสียเวลา เสียความรู้สึก หรือผมขี้น้อยใจไปเอง
-เค้าบอกว่าจะไม่คิดค่าบริการวันที่ใช้ไม่ได้ อันนั้นมันแน่นอนอยู่แล้วครับ ผมใช้ไม่ได้มาคิดเงินผมได้อย่างไร แต่ที่อยากได้ไม่ใช่เรื่องนี้อยากได้การแสดงความรับผิดชอบคำว่าขอโทษ แล้วเราจะปรับปรุงบริการ ทุกวันนี้ได้แต่คำขอโทษจากcall center ซึ่งปัญหาไม่ได้เกิดจากเค้าแต่เค้าต้องมาขอโทษแทน ฝ่ายช่างไม่เคยเอ่ยปากขอโทษ ในเมื่อเขาไม่เอ่ยปากขอโทษแสดงว่าเขาไม่รู้สึกว่าที่เค้าทำนั้นไม่ถูก อย่างนั้นก็อย่าได้หวังว่าจะมีการพัฒนาการบริการจากช่างครับ
เรื่องมีเท่านี้ละครับ อยากบอกกล่าว+ระบาย และฝากถึงผู้บริหารระดับสูง องกรค์ก็ไม่ใช่เล็กๆนะครับทำงานเหมือนเล่นขายของ หรือท่านอาจจะไม่ทราบก็ได้ว่าระดับล่างมีปัญหาแบบนี้ รับทราบและแก้ไขด้วยครับด้วยความหวังดี อย่าคิดว่าตนเองเป็นรายใหญ่แล้วแทบจะผูกขาด เสียลูกค้าไปคนไม่เป็นไร
ชฎิล เอี่ยมเกตุแก้ว 089-893-9489(ลงชื่อพร้อมเบอร์โทรครับว่าไม่ได้เขียนขึ้นมาเพื่อดิสเครดิต)
Comment