Tweet
ประสบการณ์แย่ๆระหว่างเดลกับผม เพื่อนๆช่วยแนะนำแนวทางหน่อยครับ ไม่อยากทิ้งของมูลค่า 14000 ลงถังขยะ
ผมได้ซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นที่ 4 ของเดลมาประมาณเกือบ 1 ปี มีประกัน 3 ปี เป็นจอแยกแบบทัชสกรีน 23 นิ้ว ก็ใช้งานได้ดีและใช้ไปเพียง 2 ครั้ง แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลัก ที่เป็นประเด็นหลักคือจอ 23 นิ้ว ของผมเกิดอุบัติเหตุล้มหน้าคว่ำลงเลยทำให้จอแตกไม่สามารถใช้งานได้ ทัชสกรีนค้าง จอร้าวและแตก เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ผมก็ทำเหมือนทุกครั้งที่เคยทำเวลาจะสอบถามราคา เคลมสินค้า ขอความช่วยเหลือกับทางเดล เพราะผมใช้ผลิตภัณฑ์ของเดลมานานกว่า 10 ปีมาตลอด และทราบถึงการรับประกันของเดลว่าเงื่อนไขคืออะไร
ผมโทรถามและแจ้ง จนท. ของเดลตามขั้นตอนปกติทางโทรศัพท์ แจ้งเลขออเดอร์ แจ้งซีเรียลนัมเบอร์ แจ้งปัญหาจอแตก เพื่อต้องการขอให้ทางเดลเซอร์วิสให้ในการช่วยเหลือ
หลังจาก จนท.ได้ทราบปัญหาและข้อมูลจากผม จนท.แจ้งกลับมาว่า ปัญหานี้เดลไม่สามารถแก้ไขได้เพราะอยู่นอกเหนือประกัน และไม่มีอะไหล่ แนะนำทางแก้ไขให้ลูกค้า 2 ข้อ
1) ให้ลูกค้าซื้อใหม่
2) ให้ลูกค้าลองส่งซ่อมศูนย์ไอที
เมื่อผมได้คำตอบจาก จนท.แบบนี้ ทำผมพูดอะไรไม่ออก จนสอบถาม จนท.ต่อไปว่า ที่ให้ซื้อใหม่เพราะเดลไม่สามารถซ่อมได้เพราะไม่มีอะไหล่ใช่มั๊ย และในเมื่อไม่มีอะไหล่ เดลยังแนะนำให้ลองไปซ่อมที่ร้านไอทีดู ซึ่งคำตอบและการแก้ไขปัญหาแบบนี้ มันทำให้ผมแจ้งกับ จนท.กลับไปว่า ทำไมเดลถึงตอบลูกค้าแบบไร้เยื่อใยแบบนี้ ทั้งๆที่ผมเป็นลูกค้ามานานกว่า 10 ปี ให้เช็คดูได้เลยว่าผมมีประวัติในระบบหรือไม่ ให้ลูกค้าซื้อใหม่ จอ 23 นิ้ว 14000 เนี่ยนะ ให้เอาไปซ่อมที่อื่น ทั้งๆที่เดลก็ไม่มีอะไหล่และยังซ่อมไม่ได้ เพราะมันเป็นที่อะไหล่หลักนั่นคือหน้าจอและทัชสกรีน สรุปผมต้องทิ้งขยะใช่มั๊ยถ้าเดลไม่สามารถซ่อมหรือหาอะไหล่มาทดแทนให้ได้ ผมว่าเดลเลิกขายสินค้าที่ไม่มีอะไหล่ดีกว่า อย่าเอามาขายแล้วพอสินค้ามันต้องการอะไหล่ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่เดลไม่มีอะไหล่ อย่าเอาเปรียบผู้บริโภคเลยครับ
การตอบกลับเพื่อให้คำตอบการ serviceในครั้งนี้ ซึ่งเดลสามารถนำสินค้าเข้ามาจำหน่ายได้ แต่เดลไม่สามารถหาอะไหล่มาทดแทนให้กับสินค้าที่เสียหายของลูกค้าได้ และตอบปฏิเสธอย่างไม่เป็นมืออาชีพ สินค้าราคา 14000 ต้องทิ้งเป็นขยะเพราะทางเดลไม่สามารถ serviceได้ ไม่ว่าด้วยทางใดทางหนึ่ง เดลเลือกที่จะปฏิเสธกับลูกค้า ถึงแม้มันจะอยู่นอกเงื่อนไขประกัน แต่เดลก็ควรที่จะมีอะไหล่เพื่อเปลี่ยนทดแทนและคิดเงินลูกค้าไป เพราะทุกครั้งที่ผมเคลมผลิตภัณฑ์กับทางเดลเวลามีปัญหา ผมเริ่มจาก > ผมแจ้งปัญหา > เดลรับทราบปัญหา เดลแจ้งเงื่อนไขในประกันนอกประกัน > เดลแจ้งอีเมล์และโทรหาถึงออเดอร์ที่จะเปิดจ็อบงาน > ผมยืนยันยอมรับถึงเงื่อนไข > หากอยู่ในประกันเดลไม่มีค่าใช้จ่าย นอกประกันมีค่าใช้จ่ายและผมโอนเงิน > เดลนัดหมายให้ จนท.เข้าหน้างาน onsite เพื่อดำเนินงานซ่อม ทุกครั้งตลอดที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเดลก็เป็นเช่นนี้ตลอด
แต่ครั้งนี้กลับสร้างความไม่น่าเชื่อถือให้กับผมเป็นอย่างมาก หลังจากคุยกับ จนท.ในตอนแรกเสร็จ จนท.ก็บอกว่า ถ้าอย่างนั้นเดลจะหาทางแก้ไขให้ และตอบกลับอีเมล์มาหลังจากนั้น 2 วัน ว่า
"ทางเราพยายามติดต่อ(088xxxxxxx, 088xxxxx)หลายครั้ง
เพื่อแจ้งผลการติดตาม เรื่องให้การซ่อมจอ
แต่ต้องขออภัย อาจจะฟังดูเป็นข่าวร้าย เพราะทางทีมจอมอนิเตอร์ยืนยันไม่มีการซ่อม ในส่วนของจอ
ต้องขออภัยที่ทางเรา ไม่สามารถช่วยแก้ไขและให้คำตอบนอกเหนือกว่านี้"
นี่คือคำตอบของมืออาชีพที่ตอนนี้ไม่ใช่มืออาชีพ มันแสดงให้ผมเห็นถึงการทำงาน service อย่างไม่โปร เพราะทางเดลน่าจะหาอะไหล่ทดแทนให้ได้ด้วยช่องทางของเดลเอง ผมเชื่ออย่างนั้นมาตลอด แต่มันไม่เป็นเช่นนั้น และผลิตภัณฑ์เดลตัวนี้ของผมที่ซื้อมาแบบมั่นใจใน Service สุดๆของเดล 14000 บาท มีประกันตามเงื่อนไขของเดลอีก 2 ปีกว่า ต้องโยนทิ้งถังขยะ คุณได้เสียลูกค้าอย่างผมไป 1 คน และเป็น 1 คน ที่แทบโฆษณากับคนรู้จักมาตลอดว่าดีอย่างนั้นดีอย่างนี้แทนเดลทั้งๆที่ไม่ได้ประโยชน์อะไร
ขั้นตอนต่อไป ผมจะทำอย่างไรดีครับ แนะนำผมหน่อย
ขอบคุณมากครับที่อ่านจนจบ
ผมได้ซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นที่ 4 ของเดลมาประมาณเกือบ 1 ปี มีประกัน 3 ปี เป็นจอแยกแบบทัชสกรีน 23 นิ้ว ก็ใช้งานได้ดีและใช้ไปเพียง 2 ครั้ง แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลัก ที่เป็นประเด็นหลักคือจอ 23 นิ้ว ของผมเกิดอุบัติเหตุล้มหน้าคว่ำลงเลยทำให้จอแตกไม่สามารถใช้งานได้ ทัชสกรีนค้าง จอร้าวและแตก เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ผมก็ทำเหมือนทุกครั้งที่เคยทำเวลาจะสอบถามราคา เคลมสินค้า ขอความช่วยเหลือกับทางเดล เพราะผมใช้ผลิตภัณฑ์ของเดลมานานกว่า 10 ปีมาตลอด และทราบถึงการรับประกันของเดลว่าเงื่อนไขคืออะไร
ผมโทรถามและแจ้ง จนท. ของเดลตามขั้นตอนปกติทางโทรศัพท์ แจ้งเลขออเดอร์ แจ้งซีเรียลนัมเบอร์ แจ้งปัญหาจอแตก เพื่อต้องการขอให้ทางเดลเซอร์วิสให้ในการช่วยเหลือ
หลังจาก จนท.ได้ทราบปัญหาและข้อมูลจากผม จนท.แจ้งกลับมาว่า ปัญหานี้เดลไม่สามารถแก้ไขได้เพราะอยู่นอกเหนือประกัน และไม่มีอะไหล่ แนะนำทางแก้ไขให้ลูกค้า 2 ข้อ
1) ให้ลูกค้าซื้อใหม่
2) ให้ลูกค้าลองส่งซ่อมศูนย์ไอที
เมื่อผมได้คำตอบจาก จนท.แบบนี้ ทำผมพูดอะไรไม่ออก จนสอบถาม จนท.ต่อไปว่า ที่ให้ซื้อใหม่เพราะเดลไม่สามารถซ่อมได้เพราะไม่มีอะไหล่ใช่มั๊ย และในเมื่อไม่มีอะไหล่ เดลยังแนะนำให้ลองไปซ่อมที่ร้านไอทีดู ซึ่งคำตอบและการแก้ไขปัญหาแบบนี้ มันทำให้ผมแจ้งกับ จนท.กลับไปว่า ทำไมเดลถึงตอบลูกค้าแบบไร้เยื่อใยแบบนี้ ทั้งๆที่ผมเป็นลูกค้ามานานกว่า 10 ปี ให้เช็คดูได้เลยว่าผมมีประวัติในระบบหรือไม่ ให้ลูกค้าซื้อใหม่ จอ 23 นิ้ว 14000 เนี่ยนะ ให้เอาไปซ่อมที่อื่น ทั้งๆที่เดลก็ไม่มีอะไหล่และยังซ่อมไม่ได้ เพราะมันเป็นที่อะไหล่หลักนั่นคือหน้าจอและทัชสกรีน สรุปผมต้องทิ้งขยะใช่มั๊ยถ้าเดลไม่สามารถซ่อมหรือหาอะไหล่มาทดแทนให้ได้ ผมว่าเดลเลิกขายสินค้าที่ไม่มีอะไหล่ดีกว่า อย่าเอามาขายแล้วพอสินค้ามันต้องการอะไหล่ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่เดลไม่มีอะไหล่ อย่าเอาเปรียบผู้บริโภคเลยครับ
การตอบกลับเพื่อให้คำตอบการ serviceในครั้งนี้ ซึ่งเดลสามารถนำสินค้าเข้ามาจำหน่ายได้ แต่เดลไม่สามารถหาอะไหล่มาทดแทนให้กับสินค้าที่เสียหายของลูกค้าได้ และตอบปฏิเสธอย่างไม่เป็นมืออาชีพ สินค้าราคา 14000 ต้องทิ้งเป็นขยะเพราะทางเดลไม่สามารถ serviceได้ ไม่ว่าด้วยทางใดทางหนึ่ง เดลเลือกที่จะปฏิเสธกับลูกค้า ถึงแม้มันจะอยู่นอกเงื่อนไขประกัน แต่เดลก็ควรที่จะมีอะไหล่เพื่อเปลี่ยนทดแทนและคิดเงินลูกค้าไป เพราะทุกครั้งที่ผมเคลมผลิตภัณฑ์กับทางเดลเวลามีปัญหา ผมเริ่มจาก > ผมแจ้งปัญหา > เดลรับทราบปัญหา เดลแจ้งเงื่อนไขในประกันนอกประกัน > เดลแจ้งอีเมล์และโทรหาถึงออเดอร์ที่จะเปิดจ็อบงาน > ผมยืนยันยอมรับถึงเงื่อนไข > หากอยู่ในประกันเดลไม่มีค่าใช้จ่าย นอกประกันมีค่าใช้จ่ายและผมโอนเงิน > เดลนัดหมายให้ จนท.เข้าหน้างาน onsite เพื่อดำเนินงานซ่อม ทุกครั้งตลอดที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเดลก็เป็นเช่นนี้ตลอด
แต่ครั้งนี้กลับสร้างความไม่น่าเชื่อถือให้กับผมเป็นอย่างมาก หลังจากคุยกับ จนท.ในตอนแรกเสร็จ จนท.ก็บอกว่า ถ้าอย่างนั้นเดลจะหาทางแก้ไขให้ และตอบกลับอีเมล์มาหลังจากนั้น 2 วัน ว่า
"ทางเราพยายามติดต่อ(088xxxxxxx, 088xxxxx)หลายครั้ง
เพื่อแจ้งผลการติดตาม เรื่องให้การซ่อมจอ
แต่ต้องขออภัย อาจจะฟังดูเป็นข่าวร้าย เพราะทางทีมจอมอนิเตอร์ยืนยันไม่มีการซ่อม ในส่วนของจอ
ต้องขออภัยที่ทางเรา ไม่สามารถช่วยแก้ไขและให้คำตอบนอกเหนือกว่านี้"
นี่คือคำตอบของมืออาชีพที่ตอนนี้ไม่ใช่มืออาชีพ มันแสดงให้ผมเห็นถึงการทำงาน service อย่างไม่โปร เพราะทางเดลน่าจะหาอะไหล่ทดแทนให้ได้ด้วยช่องทางของเดลเอง ผมเชื่ออย่างนั้นมาตลอด แต่มันไม่เป็นเช่นนั้น และผลิตภัณฑ์เดลตัวนี้ของผมที่ซื้อมาแบบมั่นใจใน Service สุดๆของเดล 14000 บาท มีประกันตามเงื่อนไขของเดลอีก 2 ปีกว่า ต้องโยนทิ้งถังขยะ คุณได้เสียลูกค้าอย่างผมไป 1 คน และเป็น 1 คน ที่แทบโฆษณากับคนรู้จักมาตลอดว่าดีอย่างนั้นดีอย่างนี้แทนเดลทั้งๆที่ไม่ได้ประโยชน์อะไร
ขั้นตอนต่อไป ผมจะทำอย่างไรดีครับ แนะนำผมหน่อย
ขอบคุณมากครับที่อ่านจนจบ
Comment