Tweet
มีE-mailตอบกลับจากทางDcomครับ
------------------------------------------------------------------
เรียนคุณ Vetus
เนื่องจากปัจจุบัน บริษัท Dcom ไม่ได้ทำตลาดสินค้า HDD Seagate แล้ว สินค้าที่ลูกค้าส่งเคลม บริษัทจะเป็นตัวกลางส่งสินค้าเค ลมไปยัง บริษัท Seagate อีกทอดหนึ่ง โดยทางบริษัทไม่ได้ทำการซ่อมใดๆ ทั้งสิ้น ส่วนสินค้าที่นำมาบริการลูกค้านั้นก็เป็นสินค้าที่เป็นสินค้า Buffer ที่ได้รับกลับจากทาง Seagate เพื่อหมุนเวียนให้บริการแก่ลูกค้า หากคุณ Ventus ไม่พอใจในสภาพสินค้าที่เปลี่ยนไป
ผมขออนุญาต นำเสนอ 2 แนว เลือก เพื่อแก้ไขปัญหาครับ
1. ผมจะเตรียมสินค้า Spec เดียว กัน โดย จะคัดสินค้าที่สภาพที่ดีที่สุดจากสินค้า Buffer ที่มีอยู่ เพื่อเปลี่ยนคืนกับสินค้าที่คุณ Ventus ได้รับไป
2. หรือ หาก คุณ Ventus ต้องการสินค้าที่เป็นสินค้าใหม่แกะกล่อง สามารถ นำ HDD มา Upgrade เป็น สินค้า HDD Samsung โดยให้ประกันใหม่ 5 ปี นับจากวันที่ Upgrade โดยคิดค่าใช้จ่ายใน ราคาพิเศษ
จีงเรียนมาเพื่อทราบ และขออภัยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น รบกวนขอเบอร์โทรศัพท์ และ S/N สินค้า เพื่อติดต่อกลับนัดหมายในการส่งมอบสินค้าต่อไป
ขอแสดงความนับถือ
ธีระพงษ์ นันทวศิน
Service Stock Supervisor
From: Ventus [mailto:meonugy@gmail.com]
Sent: Wednesday, May 26, 2010 7:08 PM
To: cic
Subject: สอบถามเรื่องการเคลมharddisk
ไม่ทราบว่า ถ้าผมจะนำharddisk seagate 500 gb ไปเคลม
ทางศูนย์มีนโยบายอย่างไรในการเคลมของให้ลูกค้าครับ
ผมได้โทรไปสอบถามทางศูนย์Dcomพันธ์ทิพย์ ประตูน้ำ ได้ใจความว่าทางนั้นจะนำ Harddisk ตัวเก่าที่ซ่อม แล้วของคนอื่นมาเปลี่ยนให้
ซึ่งตรงจุดนี้ผมว่ามันไม่ถูกต้อง ตามนโยบายที่คุณเขียนอยู่ในเวบนะครับ
ช่องทางการเข้ารับ บริการหรือส่งเคลม/ซ่อมสินค้า
บริษัทฯ จะให้บริการเคลม/ซ่อมสินค้า ทุกชิ้นส่วนที่เป็นของบริษัทฯ โดย แบ่งเป็นกรณี ดังนี้
1. เข้ารับการบริการตามปกติที่ร้านค้าที่ท่านซื้อสินค้าได้โดย ตรง
2. เข้ารับการบริการที่ บริษัท ดีคอม จำกัด สำนักงานใหญ่ ทางบริษัทฯ จะเปลี่ยนอุปกรณ์ชิ้นใหม่ให้ทันที กรณีมีสินค้าในสต๊อก หรือภายใน 3 วันทำการปกติ ตามนโยบายการเปลี่ยน/ซ่อมสินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
3. เข้ารับการเคลม/ซ่อมสินค้าที่ ร้าน DCOM shop หรือ ศูนย์บริการ DCOM service ทั่วประเทศ ทางบริษัทฯจะเปลี่ยน ซ่อม หรือให้ข้อมูลลูกค้าทราบ ภายใน 52 ชั่วโมง ตามนโยบายการเปลี่ยน/ซ่อมสินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
ในกรณีที่สินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกอย่าง แต่บริษัทฯ ไม่สามารถส่งเคลม/ซ่อมได้ ทางบริษัทฯจะเปลี่ยนทดแทน ด้วยสินค้ารุ่นที่ใกล้เคียงกัน หรือ การเสนอการ upgrade*
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการให้การตรวจซ่อมและรับเคลม/ซ่อมเฉพาะอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ที่ เป็นของบริษัทฯ เท่านั้น
ในกรณีที่ต้องการให้ศูนย์บริการฯ ทำการตรวจสอบสินค้าอื่นที่ไม่ใช่ของบริษัท ดีคอม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ในการคิดค่าบริการตามนโยบายของศูนย์บริการนั้นๆ
ผมจึงอยากสอบถามว่าแท้จริงแล้ว ขั้นตอนการให้บริการควรจะเป็นอย่างไร เพราะผมคิดว่าการที่คุณนำของเสียที่ซ่อมแล้วของคนอื่นมาให้ลูกค้า มันทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกนะครับและอีกอย่างนึงคือ คุณกำลังหลอกหลวงเอาเปรียบผู้บริโภคอยู่รึเปล่า ซึ่งตรงจุดนี้ตามกฏหมายสามารถฟ้องร้องเอาผิดกันได้นะครับ
รบกวนกรุณาตอบกลับด้วย
------------------------------------------------------------------
เรียนคุณ Vetus
เนื่องจากปัจจุบัน บริษัท Dcom ไม่ได้ทำตลาดสินค้า HDD Seagate แล้ว สินค้าที่ลูกค้าส่งเคลม บริษัทจะเป็นตัวกลางส่งสินค้าเค ลมไปยัง บริษัท Seagate อีกทอดหนึ่ง โดยทางบริษัทไม่ได้ทำการซ่อมใดๆ ทั้งสิ้น ส่วนสินค้าที่นำมาบริการลูกค้านั้นก็เป็นสินค้าที่เป็นสินค้า Buffer ที่ได้รับกลับจากทาง Seagate เพื่อหมุนเวียนให้บริการแก่ลูกค้า หากคุณ Ventus ไม่พอใจในสภาพสินค้าที่เปลี่ยนไป
ผมขออนุญาต นำเสนอ 2 แนว เลือก เพื่อแก้ไขปัญหาครับ
1. ผมจะเตรียมสินค้า Spec เดียว กัน โดย จะคัดสินค้าที่สภาพที่ดีที่สุดจากสินค้า Buffer ที่มีอยู่ เพื่อเปลี่ยนคืนกับสินค้าที่คุณ Ventus ได้รับไป
2. หรือ หาก คุณ Ventus ต้องการสินค้าที่เป็นสินค้าใหม่แกะกล่อง สามารถ นำ HDD มา Upgrade เป็น สินค้า HDD Samsung โดยให้ประกันใหม่ 5 ปี นับจากวันที่ Upgrade โดยคิดค่าใช้จ่ายใน ราคาพิเศษ
จีงเรียนมาเพื่อทราบ และขออภัยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น รบกวนขอเบอร์โทรศัพท์ และ S/N สินค้า เพื่อติดต่อกลับนัดหมายในการส่งมอบสินค้าต่อไป
ขอแสดงความนับถือ
ธีระพงษ์ นันทวศิน
Service Stock Supervisor
From: Ventus [mailto:meonugy@gmail.com]
Sent: Wednesday, May 26, 2010 7:08 PM
To: cic
Subject: สอบถามเรื่องการเคลมharddisk
ไม่ทราบว่า ถ้าผมจะนำharddisk seagate 500 gb ไปเคลม
ทางศูนย์มีนโยบายอย่างไรในการเคลมของให้ลูกค้าครับ
ผมได้โทรไปสอบถามทางศูนย์Dcomพันธ์ทิพย์ ประตูน้ำ ได้ใจความว่าทางนั้นจะนำ Harddisk ตัวเก่าที่ซ่อม แล้วของคนอื่นมาเปลี่ยนให้
ซึ่งตรงจุดนี้ผมว่ามันไม่ถูกต้อง ตามนโยบายที่คุณเขียนอยู่ในเวบนะครับ
ช่องทางการเข้ารับ บริการหรือส่งเคลม/ซ่อมสินค้า
บริษัทฯ จะให้บริการเคลม/ซ่อมสินค้า ทุกชิ้นส่วนที่เป็นของบริษัทฯ โดย แบ่งเป็นกรณี ดังนี้
1. เข้ารับการบริการตามปกติที่ร้านค้าที่ท่านซื้อสินค้าได้โดย ตรง
2. เข้ารับการบริการที่ บริษัท ดีคอม จำกัด สำนักงานใหญ่ ทางบริษัทฯ จะเปลี่ยนอุปกรณ์ชิ้นใหม่ให้ทันที กรณีมีสินค้าในสต๊อก หรือภายใน 3 วันทำการปกติ ตามนโยบายการเปลี่ยน/ซ่อมสินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
3. เข้ารับการเคลม/ซ่อมสินค้าที่ ร้าน DCOM shop หรือ ศูนย์บริการ DCOM service ทั่วประเทศ ทางบริษัทฯจะเปลี่ยน ซ่อม หรือให้ข้อมูลลูกค้าทราบ ภายใน 52 ชั่วโมง ตามนโยบายการเปลี่ยน/ซ่อมสินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
ในกรณีที่สินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกอย่าง แต่บริษัทฯ ไม่สามารถส่งเคลม/ซ่อมได้ ทางบริษัทฯจะเปลี่ยนทดแทน ด้วยสินค้ารุ่นที่ใกล้เคียงกัน หรือ การเสนอการ upgrade*
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการให้การตรวจซ่อมและรับเคลม/ซ่อมเฉพาะอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ที่ เป็นของบริษัทฯ เท่านั้น
ในกรณีที่ต้องการให้ศูนย์บริการฯ ทำการตรวจสอบสินค้าอื่นที่ไม่ใช่ของบริษัท ดีคอม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ในการคิดค่าบริการตามนโยบายของศูนย์บริการนั้นๆ
ผมจึงอยากสอบถามว่าแท้จริงแล้ว ขั้นตอนการให้บริการควรจะเป็นอย่างไร เพราะผมคิดว่าการที่คุณนำของเสียที่ซ่อมแล้วของคนอื่นมาให้ลูกค้า มันทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกนะครับและอีกอย่างนึงคือ คุณกำลังหลอกหลวงเอาเปรียบผู้บริโภคอยู่รึเปล่า ซึ่งตรงจุดนี้ตามกฏหมายสามารถฟ้องร้องเอาผิดกันได้นะครับ
รบกวนกรุณาตอบกลับด้วย
Comment