ศูนย์บริการ SAMSUNG บริการโคตรห่วย

[theguys]

ผม ใช้ notebook samsung รุ่น r423 ซื้อมาได้หนึ่งปี กับ อีก ประมาณสี่เดือน เครื่องหมดประกัน( ประกัน 1 ปี)
เครื่องมีอาการ ไม่บูท window ก้อเลยส่งเข้าศูนย์ samsung ที่เชียงใหม่ ผ่านไปสองวัน ก้อมีพนักงานหญิงโทรบอกว่า hdd เสียจะเปลี่ยนไหม
ผม ก้อถามราคา ประมาณ 3400 บาท(hdd 500g) ก้อเลย ตัดสินใจเปลี่ยน hdd ใหม่เลยตกลง ตามนั้น....
ประมาณอาทิตย์หนึ่งผ่านไป ก้อโทรให้ผม ไปรับของ....วันไปรับ ของ ผมตรวจเช็คเครื่อง nb ก้อเลยถามเรื่องประกัน ทางพนักงานบอกว่า hdd ประกันแค่สามเดือน ผมก้อโวยเลย....อะไร กันเปลี่ยนข้างนอก ยังประกันสามปี หรือบางยี่ห้อประกันตั้งห้าปี พนักงานคนเดิมก้อ ยืนยันว่ามันเป็นนโยบายของทางsamsung ค่ะผมก้อเลย งง เลย งั้นผมขอ hdd ลูกเก่าของผมคืน ทางฝ่ายช่างซ่อมก้อไปหยิบมาให้ผม ผมก้อบอกกับพนักงานว่าผมมีข้อมูลงานที่สำคัญที่จะต้องกู้มาเพื่อส่งงาน
.....สักพัก ช่างคนเดิม ก้อ วิ่งมาบอกกับ ผมว่า hdd ที่ให้มาตอนแรกนั้น มันไม่ใช่ลูกเดิมของผม...(หมายความว่าไง เนี่ย...แล้วเมิง ดันเอาของคนอื่นมาให้ เนี่ยนะ)สักพักก้อ กลับเข้าไปหา hdd ให้ผมใหม่ ....จนผ่านไป อีกครึ่งชั่วโมง ก้อยังหาไม่เจอ ผมละงง จริงๆ..สุดท้าย หาไม่เจอครับ ทางพนักงานหญิงก้อ บอกว่า พี่จ่ายเงินรับเครื่องไปก่อน??????? แล้ว จะให้ช่างหา hdd ลูกเดิมให้....ผมไม่ยอม เพราะต้องรีบส่งงาน นัดเขาไว้อีกวันนึง (ผมไปรับเครื่อง วันจันทร์ ) สรุป ผม ไม่เอาเครื่องกลับ แต่ขอให้หา hdd เก่าให้เจอ ทางช่างซ่อม ยังมีหน้ามาบอกอีกว่า เดวถ้าหาเจอ จะกู้ข้อมูลให้พี่ครับ..ผมก้อ กลับบ้าน แล้วต้องโทรนัดเลื่อนส่งงานออกไป..
ผ่านไปสามวัน ก้อยังเงียบ ไม่มีโทรศัพท์จาก samsung มาเลย ผมไม่ไหวแล้ว จะต้องส่งงานให้ เจ้านาย วันศุกร์ซะด้วยก้อเลย ตัดสินใจ โทรไปหา ศูนย์อีกครั้งหนึ่ง ผมบอกว่า หาของยังไง ตั้งสามสี่วันละ จะส่งงานวันศุกร์แล้วด้วย....บ่ายๆ วันพฤหัส ก้อโทรมา แล้วบอกว่า เจอhdd ของพี่แล้ว เข้ามารับของได้ ผมก้อเลยตั้งข้อสังเกตุ
1. การที่ลูกค้า จะเปลี่ยนhdd ใหม่ ทางพนักงานทำไมไม่ บอกลูกค้าให้ชัดเจน เรื่องประกัน อย่าลืมว่า hdd ใหม่ที่เปลี่ยนมันไม่ใช่ อะไหล่ เหมือนเครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วไป ถ้าประกันสามเดือน ใครเขาจะเปลี่ยนกัน
2.หากมีการสั่งเปลี่ยน สินค้าใหม่ ทำไม ไม่เก็บ อะไหล่เก่าของลูกค้าไว้ (เจตนา ช่างไม่โปร่งใส รึเปล่า)
3.ในใบjobรับเรื่องเปลี่ยนสินค้า ทำไม ไม่ลงserial number ไว้ แล้ว สั่งhdd ตัวใหม่มา ก้อไม่ลง serial number อีกแล้วยังงี้ ลูกค้าจะตรวจสอบได้ยังไง เจตนาไม่โปร่งใส หรือว่า มันเป็นนโยบาย ของ samsung
วันศุกร์ ผมไปรับของคืน ผมขอพบผู้จัดการ สาขา แล้วผมขอคุยกับช่างซ่อมหน่อย ผู้จัดการ(เป็นผู้หญิง)ก้อออกรับหน้าแทน ลูกน้อง แถมบอกว่าลูกน้องป่วย วันนี้ลา (บังเอิญ จริงๆ)ไม่มาทำงาน ค่ะ ผมไม่ยอม...ผมบอกว่า ผมไม่ประทับใจ การบริการของ samsung ที่เชียงใหม่เป็นอย่างยิ่ง ผมขอคืน hdd ลูกใหม่ แล้วเอาhdd ตัวเดิมมาคืนผมให้ได้ ทางผู้จัดการก้อ ถามว่า คุณพี่ได้จด serial number ไว้ไหมค่ะ...???????(แล้วถ้า กรูไม่จด เมิงจาเอาลูกอื่นมาให้ใช่ไหม) ผมก้อเลยบอกว่าจำไม่ได้ เท่านั้นแหละ ผมได้ hdd ของใครมาก้อไม่รู้ แถมมีรอยถูกกระแทก ตรงกลางอีก เป็นรอยบุ๋ม หลายรอยเลย (นึกในใจ ไม่ใช่ของเราแน่ๆ) ผมก้อ ถามว่า ช่างคนที่ทำ hdd ผมหายนะรับปากว่าจะกู้ข้อมูลให้ผม ผู้จัดการรีบตอบว่า ทางsamsung ไม่มีนโยบาย กู้ข้อมูลให้ลูกค้าคะ ....ผมละ อึ้งเลย กับความรับผิดชอบของ ทางศูนย์ ผม เสียความรู้สึก จริงๆ ....
ผมออก มา ไปหาร้าน ซ่อมคอมที่เป็นของเพื่อน ปรากฏว่า hdd ที่ได้มา ไม่ใช่ของผมจริงๆ แถมเสียแบบกู้ ไม่ได้อีก s/n ใน hdd ระบุวันที่ผลิต ไว้ที่ 08 aug 2011 แต่ผมซื้อ nb มาตั้งแต่ กันยายน 2010 เปิดดู ใต้ nb ก้อถึงบางอ้อ s/n ระบุไว้ aug 2010 .....พอที กับศูนย์บริการ samsung เชียงใหม่ ผมพยายามโทรไป เพื่อจะร้องเรียนที่ samsung กรุงเทพ ปรากฏว่า ต้องรอสาย เกือบชั่วโมง พยายามโทร ตั้งหลายครั้ง ก้อเหมือนเดิม...รอ สายเหมือนเดิม เซ็ง โคตรๆ ลาทีกับ samsung สุดท้ายเสียดายข้อมูลใน hdd ที่หายไป ใครจะรับผิดชอบ

[theguys]

PIC572.jpgPIC572.jpg
แต่ hdd กลับ ผลิต aug 2011 ( แสดงว่า ยังไม่หมดประกัน 55555) ตกลง ไม่ใช่ hdd ผมชัวร์

[theguys]

PIC578.jpg
ผลิตเมื่อ aug 2010

[grantado]

ยอมรับจริงครับว่า HDD รหัสนี้ห่วยแตกมาก BPVT ของผมก็พึ่งเสียไป เมื่อปลายปี(ใช่ได้แค่ 3 เดือนกว่าๆ) เคลมมาเอารุ่นอื่นเลย

[joijoker]

ขอบคุณครับที่แชร์ประสบการณ์ แบบนี้ผมไปแกะเครื่องของผมดูก่อน แล้วจด s/n HDD ไว้ เฮ้ออออ



ปล. Notebook Asus k53t ของผมจะเดี้ยงวันไหนก็ไม่รู้ เปิดติดต่อทั้งวันทั้งคืนมาหลายเดือนแระ ยังไม่เคยปิดเลย เหอๆ

[samsung2]

ยี่ห้อนี้ซื้ออะไรก็คิดนะครับ ผม คนหนึ่งละเจอมาเต็มๆๆครับ คิดหนักยี่ห้อนี้ ยิ่ง notebook ต่อให้สวย จอสวยตัวอื่น ผมจะ เอารุ่นนี้ ไว้ท้าย ๆ เลย
ชอบ LENOVO ASUS DELL และดูก่อนรุ่นนั่นเสมอ

[theguys]

เลิก คบ เด็ด ขาด samsung

[JUNOz]

แล้ว HDD ที่ใส่มาให้มันของใหม่จริงหรือเปล่า ประกัน3เดือนเนีย

เล่นไม่ระบุ S/N ตัวที่เสียกับตัวใหม่เนีย ผมว่าพนักงานกับช่างน่าจะรู้กันมากกว่า ใบ Job นั้นก็คงไม่มีอยู่ในระบบด้วย

[bloodrising2]

อ่านเจอแบบนี้ ยิ่งไม่คิดจะซื้อไปใหญ่เลย ขอบคุณที่มาแชร์ครับ

[ozeris]

ทางผู้จัดการก้อ ถามว่า คุณพี่ได้จด serial number ไว้ไหมค่ะ...???????

ถามได้ดีมาก
ใครมันจะไปนั่งจด serial HDD ก่อนส่งซ่อม
แบบนี้คราวหน้าคงต้องจด serial CPU, RAM, HDD, board หล่ะมั้ง

[samsung2]

ใครมันจะไปนั่งจด serial HDD ก่อนส่งซ่อม " มันต้องแกะเครื่องออก มาและแกะ HD มาจดนะครับ มันบ้าไหม ถามโง่มากๆ อีกอย่าง ถ้าลูกค้าแกะได้เขาไม่ซื้อมาเปลี่ยนเองไม่ดีกว่าเหรอใช่ไหม ผมละเกลียดยี่ห้อ samsung มากครับผม

[tommy5600]

ถามมาได้ว่าได้จด serial ไว้รึเปล่า แล้วรับของไปซ่อมก็ดันไม่มี serial อ้างอิงตัวเก่าแล้วก็ตัวใหม่ที่เปลี่ยนเลย ทำงี้ผมมองว่า hdd อาจจะไม่เสียด้วยแต่ซ่อมแล้วรับประกัน 3 เดือน แต่เอามาขายเป็นของใหม่ นี่แหละนโยบายของ samsung

[theguys]

samsung เชียงใหม่ บริการห่วยสุดตรีน.......

[arito]

มันเป็น HDD จากอนาคต หุๆ

เล่นกับ samsung thailand ระวังเจอของหนักนะคับ ในวงการเค้ารู้กันว่า ลุงแซมในไทยเรา มาเฟียขาใหญ่ของวงการเลย
เคยมีคนลองของแล้วเจอของหนักมาแล้วใน pantip หากจะแจ้ง คุณต้องแจ้งไปยัง samsung HQ ที่ เกาหลีเลยคับ

บริการลุงแซมไทย กับเจ้าเซอร์นี่ก็พอๆกันเลย

[rdd385]

ของ hitashi ด้วย ระวัง ทั้ง int. และ Ext . ซื้อจาก thesyste มา เสีย แล้ว อ้างสารพัด ประกัน 3 ปี ขายไป ไม่ถึง 3เดือน เสีย รับผิดชอบเอง