ควรคิดให้เยอะถ้าจะซื้อ HP

[topgunner]

ควรคิดให้เยอะถ้าจะซื้อ HP

ข้อมูลต่อไปนี้เป็นเรื่องจริงที่ บริษัทผมปะสบพบเจอกับการ service สุดยอดแย่จากแบรนด์นี้ เริ่มมาจากเราได้ทำการจัดซื้อ Notebook Gameing 2019 จากยี่ห้อนี้
ให้พนักงานได้ทำการใช้งาน 3 เดือนกว่า เกิดปัญหา
1. หน้าจอสีซีด
2. หน้าจอสีเพี้ยน

โทรครั้งที่ 1 (ช่วงปลายเดือน มิถุนายร 2562)
เราทำการโทรไปที่ HP Service เพื่อขอ on site ตามเงื่อนไขประกันได้รับคำตอบจาก Support ว่าให้ทำการลงไดเวอร์การ์ดจอใหม่ก่อน ถ้สยังเป็นอีกเค้าจะ on site
ทางเราก็ได้ทำการดำเนินการอย่างที่ support แนะนำ พบว่าอาการที่กล่าวมาทั้ง 2 ข้อไม่หาย

โทรครั้งที่ 2 (ต้นเดือน กรกฏาคม 2562)

แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าทำตามที่เคยโทรไปปรึกษาแล้วไม่หายอาการยังคงเป็นเช่นเดิม เจ้าหน้าที่เปิดเคสงานซ่อม เลขที่ 50345450xx แล้วแจ้วว่าจะเข้าไปประมาณสัปดาห์ต่อไป

โทรครั้งที่ 3 (กลางเดือน กรกฏาคม 2562)

เจ้าหน้าที่รับสายแล้วแจ้งว่า อะไหล่ไม่มีให้รออะไหล่ 1 สัปดาห์

โทรครั้งที่ 4 (ปลายเดือน กรกฏาคม 2562)

ยังคงไม้รับการยืนยันว่าอะไหล่ยังเดินทางมาไม่ถึง

โทรครั้งที่ 5 วันที่ 15 สิงหาคม 2562


Call Center รับและไม่สามารถติดต่อ Adminและทีมช่างได้เต็มที่ได้แค่ส่งเมลให้ admin โทรกลับ แต่ก็ไม่มีใครโทรมา

โทรครั้งที่ 6 วันที่ 16 สิงหาคม 2562


Call Center แจ้ง adminไม่ว่างประชุมคุยด้วยไม่ได้


นี้แค่สรุปนะครับ มันเป็นตัวอย่างจริงและผมมีหลักฐานการบันทึกเสียง จากบริการของแบรนด์นี้ ที่ไม่ใส่ใจลูกค้า เครื่องไม่มีอะไหล่สำลองพวกคุณปล่อยออกมาจำหน่ายได้ยังไง
เวลาที่รอการ on site นานกว่า 1 เดือน ไม่มีเบอร์ร้องเรียนไม่มีความรับผิดของใดๆ และไม่มีกำหนด ใครจะซื้ออ่านดีๆยี่ห้ออื่นอาจจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ข้อมูลการคุยในเฟสอีกทางตามภาพ

16-08-2562 11-28-40.jpg