ประกัน ARC เอาเปรียบลูกค้าสุดๆ

[HeavenSaber]

กำ SSD OCZ ผม ประกัน ARC ด้วย เวง...

[nartzuzaa]

XFX 8600 GT ซีแตก รอบ1-2 รับเคลม มารอบ3ไม่รับเคลมเลย

[mrxc]

การ์ดราคา 4000 (ปัจจุบัน) ประกันเหลือ ครึ่งเดือน

4000 x 0.5
------------- = 55.55 บาท
36

[Takumigrit]

ส่งการ์ดไปแล้ว เดี๋ยวจะลองคุยดูวันจันทร์ว่าจะขอเป็นพวก รุ่นเก่าแรงเท่าๆกันอย่าง 9800gt หรือ gts250 ดู ว่าจะไดหรือเปล่า ยังไงจะมาเล่าอีกทีครับ

[Nihilus]

ใครไม่เคยเป็นผู้ขายไม่รู้หรอกครับ ผมไม่ได้มีส่วนอะไรกับเจ้านี้ แค่แสดงความคิดเห็นฐานะผู้ขายคนหนึ่ง

ลูกค้าส่วนมากก็คิดว่าของที่ตัวเองใช้มีประกันจะทำอย่างไรก็ได้ พอใกล้จะหมดประกันก็เอามาเคลมเพื่อที่จะเอาตัวใหม่ ซึ่งผมเจอมาเยอะมาก

แต่ท่านเคยคิดถึงค่าเสื่อมราคาหรือไม่กับสินค้าที่ท่านใช้มานับปี ในกรณีที่สินค้าตัวนั้นได้เลิกผลิตหรือไม่ได้นำเข้าแล้ว จะให้ไปหาที่ไหนมาเปลี่ยนตัวใหม่ให้ครับ

เหตการณ์แบบนี้ผมก็เจอมาหมาดๆที่ศูนย์ยกเลิกสัญญากับบริษัทแม่ที่ต่างประเทศ

แล้วของที่ร้านผมขายลูกค้าเอามาเคลมหลังจากใช้ไปแล้วเป็นปี หวังจะได้รับตัวใหม่ มันไม่สามารถเคลมให้ได้เพราะผมก็ถูกศูนย์ลอยแพเหมือนกัน แล้วลูกค้าจะโวยกับใครล่ะ ก็ผมไงครับ

แต่ผมยังไม่เคยคิดถึงค่าเสื่อมราคานั้น ก็ต้องตัดสินค้ารุ่นอื่นตัวใหม่ให้โดยที่ยึดราคาขายตัวเก่าบวกส่วนต่างเท่านั้น เนื่องจากร้านผมเป็นกิจการเล็กๆยังไม่ได้มีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเหมือนศูนย์ใหญ่ในเรื่องค่าเสื่อมราคา ซึ่งมันเป็นการขาดทุนอย่างแน่นอน แล้วไอ้ของเสียที่รับมาล่ะจะทำอย่างไรครับ

ลูกค้าไม่เคยรับรู้ถึงจุดนี้หรอก เพราะท่านคิดแต่ว่าท่านตักตวงผลประโยชน์จากประกันให้เต็มที่ ส่วนไอ้ที่เสียๆทั้งหลายมันก็มาจากการใช้งานผิดประเภททั้งนั้น ถ้าไม่ซวยจริงๆไม่เสียหรอก หรือหากมันเป็นมาจากการผลิตไม่กี่วันก็เห็นผลแล้วเอามาเปลี่ยนได้เลย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิคทั้งหลายก็มีอายุการใช้งานของมันซึ่งเค้าก็คำนวนมาแล้วว่าไม่ต่ำกว่าช่วงระยะประกัน

[parkza14]

ใครไม่เคยเป็นผู้ขายไม่รู้หรอกครับ ผมไม่ได้มีส่วนอะไรกับเจ้านี้ แค่แสดงความคิดเห็นฐานะผู้ขายคนหนึ่ง

ลูกค้าส่วนมากก็คิดว่าของที่ตัวเองใช้มีประกันจะทำอย่างไรก็ได้ พอใกล้จะหมดประกันก็เอามาเคลมเพื่อที่จะเอาตัวใหม่ ซึ่งผมเจอมาเยอะมาก

แต่ท่านเคยคิดถึงค่าเสื่อมราคาหรือไม่กับสินค้าที่ท่านใช้มานับปี ในกรณีที่สินค้าตัวนั้นได้เลิกผลิตหรือไม่ได้นำเข้าแล้ว จะให้ไปหาที่ไหนมาเปลี่ยนตัวใหม่ให้ครับ

เหตการณ์แบบนี้ผมก็เจอมาหมาดๆที่ศูนย์ยกเลิกสัญญากับบริษัทแม่ที่ต่างประเทศ

แล้วของที่ร้านผมขายลูกค้าเอามาเคลมหลังจากใช้ไปแล้วเป็นปี หวังจะได้รับตัวใหม่ มันไม่สามารถเคลมให้ได้เพราะผมก็ถูกศูนย์ลอยแพเหมือนกัน แล้วลูกค้าจะโวยกับใครล่ะ ก็ผมไงครับ

แต่ผมยังไม่เคยคิดถึงค่าเสื่อมราคานั้น ก็ต้องตัดสินค้ารุ่นอื่นตัวใหม่ให้โดยที่ยึดราคาขายตัวเก่าบวกส่วนต่างเท่านั้น เนื่องจากร้านผมเป็นกิจการเล็กๆยังไม่ได้มีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเหมือนศูนย์ใหญ่ในเรื่องค่าเสื่อมราคา ซึ่งมันเป็นการขาดทุนอย่างแน่นอน แล้วไอ้ของเสียที่รับมาล่ะจะทำอย่างไรครับ

ลูกค้าไม่เคยรับรู้ถึงจุดนี้หรอก เพราะท่านคิดแต่ว่าท่านตักตวงผลประโยชน์จากประกันให้เต็มที่ ส่วนไอ้ที่เสียๆทั้งหลายมันก็มาจากการใช้งานผิดประเภททั้งนั้น ถ้าไม่ซวยจริงๆไม่เสียหรอก หรือหากมันเป็นมาจากการผลิตไม่กี่วันก็เห็นผลแล้วเอามาเปลี่ยนได้เลย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิคทั้งหลายก็มีอายุการใช้งานของมันซึ่งเค้าก็คำนวนมาแล้วว่าไม่ต่ำกว่าช่วงระยะประกัน

อ่านสะ พวกชอบโวย

[slipknot66]

เป็นใครก็โวยครับผมก็โวยเหมือนกัน

ใช่ที่ว่า ARC ไม่นำเข้า XFX แล้ว แต่เมื่อสิ้นค่าที่คุณนำเข้ามาจำหน่ายแก่ผู้บริโภค

และเมื่อสินค้านั้นมีปัญหา ยังเหลือประกันและอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

คุณควรที่จะดูแลลูกค้า ซัพพอร์ทลูกค้าให้มากกว่านี้ ไม่ใช่การปัดความรับผิดชอบ

ไม่ดูแลลูกค้า เอาเปรียบลูกค้าแบบนี้ ถ้าเป็นร้านเล็ก ๆ นั้นโอเคพอเข้าใจได้

แต่คุณเป็นบริษัทใหญ่มีเงินทุนมากกว่าร้านเล็ก ๆ มาก ควรจะรับผิดชอบให้มากกว่านี้

ขืนคุณทำแบบนี้ไปเรื่อย ๆ แน่นอนครับ ผู้บริโภคที่เคยคิดจะซื้อสินค้าคุณคงหายไปหมดแน่

แล้วคุณจะอยู่ได้เหรอ ? การบริการหลังการขายแน่นอนว่าไม่ได้กำไรแต่ควรมีการบริการที่ดี

เพื่ออะไร ? เพื่อให้ลูกค้าไว้ใจในการรับประกันของคุณ ตอนนี้อาจทำได้แต่ระยะยาวล่ะ ?

คุณทำไม่ได้แน่ และจะเหลือสักกี่คนที่ใช้สินค้าของคุณ เป็นบริษัทใหญ่ควรมองระยะยาวเอาไว้ด้วย

ไม่ใช่สักแต่ว่าตัดปัญหาไปจะได้จบ ๆ ใจเขาใจเราครับ กระทบใครขอโทษด้วยครับ ^^

[Pochiko]

^
^
เรื่องค่าเสื่อมผมเห็นด้วยนะครับที่คนมองข้ามกันจริง แต่ถ้าบริษัทประกันถูกเวนเดอร์ลอยแพจริง ผมก็ไม่เห็นความจำเป็นอะไรที่ลูกค้าต้องเห็นใจบริษัทเลยครับ กลับเป็นหน้าที่ของบริษัทประกันเสียอีกที่ต้องรักษาคำพูดและนโยบายที่ให้ลูกค้าไว้แต่แรก

การที่ลูกค้าซื้อของก็เนื่องจากพอใจสินค้าและเงื่อนไขการรับประกัน ณ เวลานั้นๆ ต่อให้เปลี่ยนนโยบายหรือโดนลอยแพ ลูกค้าก็ควรได้เงื่อนไขประกันเหมือนตอนที่ซื้อ เว้นแต่บริษัทจะเน้นย้ำหรือแสดงเจตนารมณ์ให้เห็นชัดเจนแต่แรกว่า ทางบริษัทสามารถเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันได้ในภายหลัง หรือเจาะจงเงื่อนไขไว้แต่แรกว่าโดนลอยแพแล้วจะรับผิดชอบอย่างไร ลูกค้าจะได้ทราบและต้องยอมรับเงื่อนไขตั้งแต่แรก ถ้าเกิดอะไรขึ้นก็ไม่มีสิทธิโวยเพราะถือว่ายอมรับแล้ว

อย่างเคสอ๊าาาาาาาาากส์นี่เรื่องให้ของด้อยกว่าแถมยังต้องเพิ่มเงินฟังดูใจร้ายจริงๆครับ แต่มองแง่ค่าเสื่อมแล้วก็สมเหตุสมผลดี ยิ่งดูจากประกันเหลือไม่ถึงเดือนแล้วด้วย ถ้าคิดมูลค่าซากแบบทางการบัญชีจริงๆเขาคงตีราคาให้น้อยกว่านี้อีกมั้งคัรบ

ที่ผมไม่เข้าใจคือทำไมต้องบีบให้เลือกไม่กี่รุ่น/ยี่ห้อ น่าจะขยับขยายไปรุ่นสูงๆกว่านี้หน่อยก็ยังดี หรือจะต้อง+เงินหนักขึ้นก็ได้
แต่อย่างน้อยก็แสดงให้เห็นว่าบริษัทพร้อมให้โอกาสและทางเลือกที่หลากหลาย ไม่ใช่บังคับกันขนาดนี้ครับ หรือตอนคิดนโยบายก็น่าจะทำการบ้านกันหนักๆหน่อยว่าแบบไหนลูกค้าถึงจะพอใจ ไม่ใช่หักคอให้ยอมรับแล้วมาโดนด่าไล่หลังแบบนี้ และถ้าผมโดนหักคอแบบนี้ก็คงมีลุยกันบ้างเหมือนกันครับ

ส่วนลูกค้าจะตัดสินใจอย่างไร คิดว่าคุ้มหรือไม่ อันนี้เป็นหน้าที่ลูกค้าที่ต้องเลือกเอง เพราะถือว่าบริษัทให้ทางเลือกที่หลากหลายแล้ว ทำดีที่สุดแล้วเท่าที่จะช่วยเหลือลูกค้า (แต่ผมว่าไม่ใช่สิ่งที่อาาาาาาาาาาาากส์ทำตอนนี้)

ปล.พูดในฐานะคนที่มี mind set เป็นนักประสานผลประโยชน์นะครับ ไม่ได้เข้าข้างใคร

[GOD-HAND]

ถ้าคิดว่ารับประกันระยะยาวไม่ได้ ก็ลดเหลือปีเดียวก็พอมั้ง

[เทพssd]

ผมเอา 9800GTXเครมได้GTS250ใหม่ ซีลจากโรงงานXFXไม่ได้แกะ ครับ 9800GTXผมซื้อมาราคา ประมาณ17000 แต่ได้การด์ราคา7000กลับมา ประกันเหลือราวๆ ปี ครับ ผมถามไป จะ TRI SLI ยังไง เขาบอกทำได้แค่นี้ครับ

[fatal]

คนไม่โดนมันก็พูดกันได้ ต้องโดนเอง

[KAYAZUDA]

ทุเรศสุดๆ อ่ะ แต่ของผมไม่เจอปัญหานี้เพราะไม่เน้นโทรคุย (วิ่งไปศูนย์มันอย่างเดียว)