Tweet
เรื่องมีอยู่ว่าผมซื้อ usb wirelwss ยี่ห้อ ASUS รุ่น 54mb มาสองตัวจากงานคอมมาร์ทในราคาถูกกว่าปรกติเพราะสติ๊กเกอร์รับประกันมันรันไปแล้วแต่ก็ยังเหลือถึงสิ้นปี2010 กับอีกตัวถึงต้นปี2012 โดยสติ๊กเกอร์รับประกันก็ปรกติไม่ขาดไม่มีการทำสัญลักษณ์อะไร แต่ผมใช้ได้สักสองเดือนสินค้าก็มีปัญหาผมจึงส่งไปเครม แล้วปัญหาก็เกิดครับ
ทางคอมเซเว่นโทรเข้ามาแจ้งว่า ทางบริษัทจะเปลี่ยนสินค้าให้เนื่องจากสินค้าตัวนี้ไม่ได้ผลิตแล้วจึงเปลี่ยนตัวใหม่ให้คือ TPLINK 54mb แล้วยึดประกันเดิม และให้ผมเิพิ่มเงิน 400 บาท
ผมถามเพื่อนๆนะครับว่านี่มันยุติธรรมกับลูกค้าแล้วเหรอครับ สินค้าตัวนี้ผมซื้อตัวใหม่ได้ในราคา 460บาท แถมประกันยังlifetimeอีกต่างหาก อย่างนี้มันไม่เอาเปรียบลูกค้ากันเกินไปเหรอครับ ผมเข้าใจได้นะว่าการเครมสินค้าที่ไม่มีการผลิตแล้วอาจจะได้รับสินค้ารุ่นใกล้เคียงกันและยึดประกันเดิมเป็นหลัก แต่จะให้ผมจ่ายเงิน400บาทผมว่ามันเกินไปนะครับเหมือนคุณไม่ได้ทำอะไรเลยแค่ไปซื้อสินค้าตัวใหม่มาแล้วมาเก็บเงินกับผมอย่างนี้มันแย่มากๆครับ ผมเคยเครมสินค้ามาเป็นร้อยๆกับเคสแบบนี้ผมไม่เห็นต้องเิ่มเงินเลยสักครั้งนอกจากจะเอาสินค้าเครมเป็นรุ่นใหม่กว่า ประกันยาวกว่า สเปคสูงกว่า แต่นี่มันไม่ต่างกันเลยครับ asus ยังไงก็ดีกว่าtplinkอยู่แล้ว(ในความคิดผมนะ)เพราะของแถม เยอะมากทั้งสายทั้งข้อต่อ ทั้งแท่นวาง ไฟสัญญาณ รวมถึงวัสดุ
มีการอ้างอีกว่าสินค้าที่ขายเป็นสินค้าเคลียร์แร้น เจ้าหน้าที่อาจไม่ได้แจ้งเงือนใขการรับประกันโดยละเอียดหรือลืมทำเครื่องหมายตัดประกัน ?แล้วให้ลูกค้ามารับผิดชอบความผิดลาดนั้นเหรอครับ
? หรือผมเป็นคนผิดเองอย่างเขาว่ามา
? แล้วมารตฐานที่เราจะยึดกันมันไม่ได้อยู่ที่สติ๊กเกอร์เหรอครับ
? ถ้าผมผิดแล้วต่อไปเื่ื่พื่อนๆไปซื้อสินค้าที่เขาเคลียร์แร้นมาแล้วเพื่อนๆไม่รู้เพราะสติ๊กเกอร์รับประกันก็ปรติดีแต่พอเครมแล้วต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองเกือบ100%ของสินค้าตัวใหม่แถมยังต้องยึดประกันเดิมอีกเื่อนๆจะรูสึกอย่างไรครับ
? ตอนนี้ผมสามารถทำอะไรได้บ้างนอกจากต้องยอมรับเงื่อนใขโยนภาระให้ลูกค้าแบบนี้ ช่วยผมทีครับ
ปล.คำูพูดทุกคำที่ผมพูดกับนักงานที่โทรมาผมใช้คำพูดแบบคนมีการศึกษาไม่ได้ใช้อารมณ์แต่อย่างใด การสนทนาเป็นไปด้วยดีแต่ผมรับนโยบายนี้ไม่ได้จริงๆครับ
ทางคอมเซเว่นโทรเข้ามาแจ้งว่า ทางบริษัทจะเปลี่ยนสินค้าให้เนื่องจากสินค้าตัวนี้ไม่ได้ผลิตแล้วจึงเปลี่ยนตัวใหม่ให้คือ TPLINK 54mb แล้วยึดประกันเดิม และให้ผมเิพิ่มเงิน 400 บาท
ผมถามเพื่อนๆนะครับว่านี่มันยุติธรรมกับลูกค้าแล้วเหรอครับ สินค้าตัวนี้ผมซื้อตัวใหม่ได้ในราคา 460บาท แถมประกันยังlifetimeอีกต่างหาก อย่างนี้มันไม่เอาเปรียบลูกค้ากันเกินไปเหรอครับ ผมเข้าใจได้นะว่าการเครมสินค้าที่ไม่มีการผลิตแล้วอาจจะได้รับสินค้ารุ่นใกล้เคียงกันและยึดประกันเดิมเป็นหลัก แต่จะให้ผมจ่ายเงิน400บาทผมว่ามันเกินไปนะครับเหมือนคุณไม่ได้ทำอะไรเลยแค่ไปซื้อสินค้าตัวใหม่มาแล้วมาเก็บเงินกับผมอย่างนี้มันแย่มากๆครับ ผมเคยเครมสินค้ามาเป็นร้อยๆกับเคสแบบนี้ผมไม่เห็นต้องเิ่มเงินเลยสักครั้งนอกจากจะเอาสินค้าเครมเป็นรุ่นใหม่กว่า ประกันยาวกว่า สเปคสูงกว่า แต่นี่มันไม่ต่างกันเลยครับ asus ยังไงก็ดีกว่าtplinkอยู่แล้ว(ในความคิดผมนะ)เพราะของแถม เยอะมากทั้งสายทั้งข้อต่อ ทั้งแท่นวาง ไฟสัญญาณ รวมถึงวัสดุ
มีการอ้างอีกว่าสินค้าที่ขายเป็นสินค้าเคลียร์แร้น เจ้าหน้าที่อาจไม่ได้แจ้งเงือนใขการรับประกันโดยละเอียดหรือลืมทำเครื่องหมายตัดประกัน ?แล้วให้ลูกค้ามารับผิดชอบความผิดลาดนั้นเหรอครับ
? หรือผมเป็นคนผิดเองอย่างเขาว่ามา
? แล้วมารตฐานที่เราจะยึดกันมันไม่ได้อยู่ที่สติ๊กเกอร์เหรอครับ
? ถ้าผมผิดแล้วต่อไปเื่ื่พื่อนๆไปซื้อสินค้าที่เขาเคลียร์แร้นมาแล้วเพื่อนๆไม่รู้เพราะสติ๊กเกอร์รับประกันก็ปรติดีแต่พอเครมแล้วต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองเกือบ100%ของสินค้าตัวใหม่แถมยังต้องยึดประกันเดิมอีกเื่อนๆจะรูสึกอย่างไรครับ
? ตอนนี้ผมสามารถทำอะไรได้บ้างนอกจากต้องยอมรับเงื่อนใขโยนภาระให้ลูกค้าแบบนี้ ช่วยผมทีครับ
ปล.คำูพูดทุกคำที่ผมพูดกับนักงานที่โทรมาผมใช้คำพูดแบบคนมีการศึกษาไม่ได้ใช้อารมณ์แต่อย่างใด การสนทนาเป็นไปด้วยดีแต่ผมรับนโยบายนี้ไม่ได้จริงๆครับ
Comment