Tweet
เด่วถามเมลไปทาง chalee.r@gigabyte.com ครับ
-
-
ไหนๆ ก็ไหนๆ ผมเล่าประสบการณ์ที่เกิดในกระทู้ http://www.overclockzone.com/forums/...อนใจ ไปแล้ว ขอนำมาโพสในกระทู้ของ Gigabyte เลยแล้วกันครับ เผื่อจะสามารถช่วยจัดการเกี่ยวกับนิสัยแย่ๆ ของ Dealer ได้หน่ะ
เห็นกระทู้ตั้งเกี่ยวกับเรื่องเคลม MB เลยเอาประสบการณ์ไม่ดีมาเล่าให้ฟังเช่นกันครับ
ผมไปเคลมบอร์ดที่ Com7 เจอแบบว่า เกือบโดนต่อยหน้า Front หน่ะครับ แบบว่าเฮ้อ ขายของให้ลูกค้าแล้วทำไมถึงเป็นแบบนี้น้อ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมซื้อบอร์ด Gigabyte จาก Banana IT ในงาน Commart มา บอร์ดเป็นรุ่น GA-890GPA-UD3H(rev1.0) ทีนี้มันเกิดปัญหาคือเปิดแล้วไม่ติด พอติดแล้วค้างคือ Mouse/KBD ที่เป็น USB จะใช้งานได้ซักพักแล้วใช้งานไม่ได้ ต้องเปลี่ยน KBD แบบ PS2 มาใช้งานแทน ผมเลยติดต่อขอเคลมสินค้าที่ Com7 ตรงคลองตัน
ตอนเข้าไปผมก็สอบถามเค้าว่า บอร์ดที่เปลี่ยนให้มีบอร์ดใหม่หรือบอร์ดตัวใหม่ให้เปลี่ยนรึเปล่า พนักงานก็ตอบกลับมาว่า ไม่มี จะเป็นบอร์ดที่ถูกใช้งานแล้ว และส่งกลับซ่อม ผมเลยบอกว่า งั้นขอบอร์ดที่สภาพดีๆหน่อย แบบว่าบอร์ดของผมก็สภาพค่อนข้างเอี่ยมทีเดียว เช็คได้ไม่มีริ้วรอยแม้แต่รอยแมวข่วนก็ไม่มี พวกช่องปิดทุกอย่างก็เอาไปครบ คู่มือ Driver กล่อง และอื่นๆ ก็ไม่เคยแกะใช้งาน ก็เอาไปแบบนั้นเลย หลังจากผมพูดจบ มีเสียงดังเบาๆ มาจากด้านหลังว่า "ร้านไหนยอมให้เปลี่ยนบอร์ดตัวใหม่กับคุณไป ร้านนั้นก็รอเจ๊งหล่ะนะ" ผมเลยตอบกลับไปว่า ถ้าผมนำไปเคลมกับรายอื่น อย่างเช่น Synnex ผมแจ้งไปว่าไม่พอใจในสินค้าชิ้นนี้ เค้ายินดีให้เพิ่มเงินเปลี่ยนยี่ห้ออื่นด้วยซ้ำ แล้วผมก็ถามกลับไปกับคนที่พูดมาว่า คุณเป็นใคร เค้าก็ประกาศตัวเองเลยว่า "เค้าเป็น Dealer ของ Com7" ผมเลยบอกว่า ผมนำของมาเคลมกับทาง Com7 ไม่ได้ยุ่งเกี่ยวอะไรกับตัวแทนของ Com7 เค้าก็ตะโกนกลับมาว่า เค้าอยากเกี่ยว เค้าจะเกี่ยว เค้าเกี่ยวข้องกับ Com7 อยู่แล้ว งานเข้าผมเลยไงหล่ะ
ตอนนั้นพอดีผมไปกับแม่ผมด้วย แม่ผมมีปากเสียงกับเค้าเล็กน้อย ผมบอกแม่ผมบอกว่า ไม่จำเป็นต้องมีปากเสียง อยู่เฉยๆดีกว่า แล้วผมก็คุยกับ Counter อีกรอบ เกี่ยวกับเรื่องประกันว่า ถ้าอย่างนั้นผมขอเพิ่มเงินเปลี่ยนตัวใหม่ได้รึเปล่า เจ้า Dealer คนนั้นยังคงไม่เลิก ตะโกนกลับมาว่า "เค้าไม่ให้เปลี่ยนก็ไปซื้อใหม่ หรือไม่ก็ไปซื้อกับเจ้าอื่นสิ จะมาขออะไรข้างหน้านี่ เกะกะ" ผมก็หันกลับไป มันก็ลุกขึ้น แล้วก็ยืนถามผม จะเอายังไง เวนกำล่ะ ผมเป็นลูกค้า ผมเลยตอบกลับไปว่า ผมเป็นลูกค้า ผมพูดในฐานะลูกค้า คุณบอกเป็น Dealer คุณพูดในฐานะตัวแทน Com7 ใช่รึเปล่า สรุป ผมไม่สามารถเคลมบอร์ดตัวนี้ใช่รึเปล่า แล้วผมก็หันกลับไปถาม ที่นี่ไม่มี รปภ. ไว้หน้า Front เหรอครับ แบบนี้ถ้าผมโดนทำร้ายจากตัวแทนของคุณ คุณจะรับผิดชอบยังไง หรือหมายความว่า ที่นี่เป็นที่ของ Com7 หากลูกค้าเข้ามาพูดด้วยความอ่อนน้อม และจะต้องโดนตอกกลับด้วยกิริยาแบบนี้จากตัวแทน Com7 รวมถึงอาจจะโดนทำร้ายโดยที่ Com7 ไม่ต้องรับผิดชอบอะไรด้วย
ซักพักเรื่องก็เงียบไป สุดท้ายผมก็ได้เคลมบอร์ดกลับมาเป็นตัวใหม่ แต่ผมต้องขับรถไปเคลมที่พันธุ์ทิพย์ แต่ความรู้สึกของผมที่มีต่อ Com7 ยังคงคาใจอยู่เลยครับ ว่าทำไม Dealer มีสิทธิ์แทน Com7 ในเรื่องการเคลมของด้วยเหรอ?
ปล. ตัวแทน หรือร้านที่เป็นตัวแทนของผู้ขายคนนี้ ทำให้ผมรู้สึกว่า ต่อไปผมจะเดินไปร้านของ Com7 ข้างนอก ผมต้องคิดก่อนแล้วหล่ะ เพราะถ้าเคลมของผ่านหน้าร้านของตัวแทนคนนี้ ผมอาจจะเป็นศพไม่สวยกลับบ้านก็ได้
ปล2. ถ้าเค้าไม่อยากให้เราเคลม ปัญหา 108 1009 เค้าก็ยกเอามาเป็นข้ออ้างได้หมดครับ ลูกค้าอย่างเราทำอะไรไม่ได้มากหรอก สุดท้ายปิดบริษัทหนียังได้เลยComment
-
ถึงคุณ @TuiLor
ผมรับเรื่องไว้แล้วนะครับ จะแจ้งกับทาง Com7 ให้ครับ รอสักครู่ ๆLast edited by 2JJay; 19 Nov 2010, 15:34:38.Comment
-
ขอบคุณมากครับ ที่ช่วยเป็นธุระให้ โดยรวมผมชอบ Gigabyte นะครับ บอร์ดตัวนี้ผมจับเป็นตัวแรก แต่ต้องยอมรับในความสามารถของมันว่าทำได้เยอะกว่าที่คิดทีเดียว แต่ดันมีปัญหากับตัวแทนเลยทำให้ผมรู้สึกคาใจหน่ะครับOriginally posted by 2JJay View PostComment
-
พี่ที่ Com7 รับทราบแล้วครับ เขาบอกว่า ตามมาตราฐาน Com7 แล้ว ถ้าเสียมาแบบนี้ ยังไงก็เปลี่ยนให้ครับOriginally posted by TuiLor View Post
ซึ่งการที่ Dealer รายใดก็ตาม บอกข้อมูลใดใดมา ขั้นแรก ไม่ต้องสนใจครับ สิทธิโดยชอบอยู่แค่เฉพาะ Com7 เท่านั้น
ถึงอย่างไรทาง Com7 ฝากขอโทษนะครับที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น เพราะอยู่นอกเหนือการควบคุมจริง ๆ ครับ
ปล.ความคิดส่วนตัวผมคิดว่าตอนนั้นถ้าผมเป็นเจ้าหน้าที่คนนั้นก็คงเหวอ ๆ เหมือนกัน อยู่ดีดีก็มีใครไม่รู้มาตัดสินใจอะไรแทน
งงจริง ๆ คนสมัยนี้Comment
-
อ่า ครับผม ขอบคุณมากครับที่ช่วยเป็นธุระให้ครับ อย่างที่บอกมา Mainboard ตัวนี้เป็นตัวแรกที่ผมตัดสินใจเลือก Gigabyte ครับ ส่วน VGA นั้นปกติผมใช้หลายยี่ห้ออยู่ ก็มี Gigabyte ในตัวเลือกอยู่ประจำ แต่พอมาเจอแบบนี้ บางทีมันเหนือความคาดหมายของลูกค้าจริงๆ หน่ะครับ เรียกได้ว่าผมก็อึ้งไปพักใหญ่ๆเหมือนกัน อยากให้ Gigabyte ลองหา Dealer เพิ่มเติมที่เป็นบริษัทที่ลูกค้าให้ความเชื่อถือมากๆ แบบ Synnex อะไรแบบนี้หน่ะครับ เพราะคราวหน้าก่อนผมซื้อ ผมก็คงต้องเลือก Void แปะก่อนเช่นกันOriginally posted by 2JJay View Post
ขอบคุณอีกครั้งครับComment
-
อ่า ครับผม ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ จริงๆ ผมเองก็คิดว่าน่าจะเจอแจ๊กพ๊อตเหมือนกันครับ แต่แบบว่าถ้าโดนแบบนี้ตรงหน้าร้านอาจจะเป็นปัญหาที่หนักกว่าที่ผมโดนก็ได้ เลยแจ้งเอาไว้ให้ช่วยดำเนินการหน่ะครับOriginally posted by 2JJay View Post
ปล. ตอนช่วงหลังผมมักจะมองประกันของ Synnex กับ Scanner มากกว่า โดยเน้นของ Synnex เป็น Base หน่ะครับComment
-
ขอโทษมันก็แค่นั้นแหละ ถ้ามี Dealer ปากหมาๆอยู่ มันก็หลายเป็นทำให้เสียชื่อ Com7 เค้าไปด้วยOriginally posted by 2JJay View Post
ผมยังเคยเจอคอมเจ็ด ไปเครมซีพียูดันเอาซีพียูตัวเสียของคนอื่นมาให้อีก
ไม่ได้ว่ากิ๊กกาไบท์นะ แต่คอมเจ็ดการบริการบางทีเหมือนผีเข้าผีออกครับComment
-
ถึงคุณ TuiLo
ในฐานะที่ผมเคยคุ้นเคยกับ Com7 มาก่อน จริงๆคุณไปถึงศูนย์ใหญ่ ไม่น่าจะเกิดเหตุการนี้ขึ้น แต่จากที่เล่ามาคุณไม่ได้มีปัญหากับพนักงานที่เครมของบริษัท Com7 แต่บริษัท Com7 ก็ไม่อาจปฏิเสธความรับผิดชอบได้เพราะเกิดขึ้นในพื้นที่ของ Com7 ผมจะแยกเป็นดังนี้ครับ
1. คุณไปเครมกับบริษัท com7 เคสของคุณผมว่าเขาต้องรับเครมอยู่แล้วครับไม่น่าจะมีปัญหาตรงไหน ของใหม่มีปัญหาบริษัทรับผิดชอบอยู่แล้วครับ Com7 เครมของไม่น่าเกลียดเท่าไหร่ถึงจะเป็นของซ่อมมาแต่เขาก็ดูของที่เครมครับว่าสภาพใหม่หรือเก่าก็เครมตามสภาพ หรือถ้ามีของใหม่เขาก็เครมของใหม่ให้ครับ
2. การเครมของที่ซื้อที่งานคอมมาท ค่อนข้างมีปัญหาเพราะ ไม่ได้ซื้อของที่หน้าร้านการนำไปเครมกับหน้าร้านอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนได้เพราะพนักงานไม่อยากจะรับปัญหาไว้ที่หน้าร้าน
3. Com7 หรือบริษัทไหนก็แล้วแต่ถ้าพนักงานไม่สุภาพก็สามารถร้องเรียนได้ทุกบริษัทครับ เพราะบริษัท ณ. ปัจจุบันทุกบริษัทเน้นเรื่องบริการอยู่แล้ว
4. แต่โดยสรุปสินค้าของคุณไม่มีปัญหาในการเครม แล้วก็ไม่มีปัญหากับพนักงาน
ข้อต่อไปอาจจะแยกส่วนกับทางบริษัทนะครับ
5. การที่มีคนอื่นมาเกี่ยวข้องด้วย ไม่ว่าจะเป็น Dealer หรือไม่ใช่ Dealer มันเป็นอารมส่วนตัวของส่วนบุคคล (คุณเคยไม่ชอบหน้าคนอื่นแบบไม่เหตุผลหรือเปล่า)
6. จากที่คุณเล่าผมว่าพวกที่มี อารมณ์อาจจะหงุดหงิดง่ายหรือไม่พอใจคุณเป็นการส่วนตัว โดยแสดงออกขึ้นมาโดยทันที เพราะจากการพูดจาของคุณ โดยคุณไม่รู้ตัว ตัวอย่างที่คุณเล่าก็คือ การที่คุณบอกว่าถ้าเป็นที่ Synnex ถ้าไม่พอใจสินค้า Synnex ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้ พูดแบบนี้จริงๆก็ไม่ถูกซะที่เดียว โดยแต่ละบริษัทนโยบายก็แตกต่างกันไป
7. และผมก็ว่าถ้าเป็น Dealer จริงๆผมว่าบริษัทเขาก็ควรจะพิจารณาเอาออก ในความคิดผมเขาไม่ใช่ Dealerหรอกครับ
จริงๆแล้วการบริการดีไม่ดีไม่ได้อยู่บริษัทอย่างเดียวอย่าลืมว่าพนักงานก็เป็นคนมีอารมณ์เป็นเหมือนกัน ก็เหมือนคุณๆนี่แหละ
ผมไม่ได้เข้าข้างCom7นะ แต่ก็แค่มองในมุมของผม ผมเป็นคนขายของมาก่อนหมั้นใส้ลูกค้าก็บ่อยไปแต่ก็สามารถห้ามอารมณ์ได้เพราะคือลูกค้า แต่ถ้าไม่ใช่ลูกค้าก็อีกเรื่องหนึ่ง
อีกเรื่องที่ว่าจะให้ พี่ Gig เขาเปลี่ยน Dealer ให้เจ้าอื่นคงทำไม่ได้หรอกครับเพราะ เฮียCom7 เขาก็เจ้าใหญ่มีหน้าร้านมากมาย พี่ Gig เขาคงไม่ทุบหม้อข้าวตัวเองหรอกComment
-
ที่ผมพูดถึง Synnex เพราะเค้าพูดมาก่อนครับ ว่าไปเคลมที่ไหนก็ไม่มีหรอก เคลมเปลี่ยนของใหม่ รอเจ๊ง สำหรับปัญหานี้ ผมได้ข้อสรุปจากคำพูดของคุณแล้วครับ ว่าต่อไปผมคงไม่อุดหนุน Com7 อีก ขอบคุณสำหรับข้อมูลของคุณครับOriginally posted by apipost View Post
ข้อมูลของผม ผมไม่ได้ยุ่งเกี่ยวใดๆ กับบุคคลผู้นี้เลย ผมคุยกับหน้า Front เท่านั้น และสิ่งที่คุณปัดความรับผิดชอบคือ คุณบอกว่าคุณไม่สามารถควบคุมได้ แต่ถ้าเป็นผม ผมควบคุมได้ทันทีที่มีคนพูดกลับมาว่า รอเจ๊งนั่นแหละครับ ผมจะเตือนว่า "รบกวนขอให้เป็นการตกลงกันระหว่างลูกค้า กับหน้า Front ไม่เช่นนั้นจะแจ้ง รปภ. จัดการ" อะไรทำนองนั้น จริงๆ ทั้งหมดควรจะต้องควบคุมได้ครับ การที่คุณไม่พร้อมกับสถานะการณ์แบบนี้ ผมถือว่า คนเป็นลูกค้าไม่ได้รับความปลอดภัยในการเคลมสินค้า และแน่นอน คนที่กระทำลูกค้า บอกว่าตัวเองเป็น Dealer ของ Com7 พูดง่ายๆ Com7 กำลังจะหาเรื่องผมซึ่งอยู่ในฐานะลูกค้าครับ
และอีกจุดคือ ทางคุณก็เข้ามาออกหน้าให้กับ Com7 เช่นกัน ซึ่งจุดนี้ผมไม่ขอพูดอะไรมาก แต่จากสำนวนที่คุณพิมพ์มา แน่นอนตอนนี้ผมกำลังโดนคุณตำหนิอยู่ ไม่เป็นไร ผมไม่คิดมากเช่นกัน ผมซื้อของของผม ถ้าไม่พอใจ ผมก็ไม่ซื้อก็แค่นั้น เงินของผมหมดกับพวกอุปกรณ์คอมมากกว่าราคาบ้านแถวสีลมซ๊ะอีก แค่นี้เล็กน้อยครับ
ปล. ด้วยความนับถือในเหตุการณ์ คุณสามารถสอบถามพนักงานได้ว่าผมไม่ได้ใช้อารมณ์ใดๆ ทั้งสิ้น
ปล2. สำหรับเรื่องที่ Gigabyte จะถอดหรือไม่ผมคงตอบอะไรไม่ได้ แต่สิ่งหนึ่งที่ผมแน่ใจคือ หากไม่มีลูกค้าซื้อสินค้าของ Gigabyte จาก Com7 เลย คงได้คำตอบครับว่าทาง Gigabyte จะทำอย่างไรกับ Com7Last edited by TuiLor; 20 Nov 2010, 21:39:37.Comment
-
เพราะคำพูดประมาณนี้หรือเปล่าครับ
คนนอกก็คือปัจจัยภายนอกครับ ควบคุมไม่ได้จริงๆเงินของผมหมดกับพวกอุปกรณ์คอมมากกว่าราคาบ้านแถวสีลมซ๊ะอีก แค่นี้เล็กน้อยครับLast edited by apipost; 20 Nov 2010, 21:40:10.Comment
-
คำพูดประมาณนี้ ผมใช้กับคนที่ตำหนิผมประมาณด้านบนครับ หากผมเป็นลูกค้าที่ซื้อจำนวนเยอะชิ้นขึ้น แน่นอนโอกาสที่จะเกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกก็ต้องมีแน่ แต่ผมซื้อแค่ไม่เท่าไหร่ เหตุการณ์แบบนี้คงจบลงหลังจากผมขายสินค้าของ Com7 ทิ้งหมดแล้วครับOriginally posted by apipost View Post
ปล. ขอบคุณสำหรับข้อมูลตัวแทนจาก Gigabyte ครับ เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผม ที่จะเลือกประกันรายอื่น
ปล2. พรุ่งนี้ผมจะทำแผ่นป้ายเอาไว้ที่บริษัทของผมเอง แปะเอาไว้ว่า "ถ้าพนักงานคนไหนซื้อสินค้าที่ บริษัท Com7 มีจำหน่าย เช่น Motherboard/VGA Card Gigabyte จากประกันตัวแทนคอมรายอื่นที่ไม่ใช่ Com 7 เช่น Synnex หรือ Scanner และพบว่าของที่ซื้อมาแพงกว่าสินค้าที่ Com7 จำหน่าย สามารถนำใบเสร็จมารับเงินส่วนต่างได้ที่ประธานบริษัท" ดีกว่าครับLast edited by TuiLor; 20 Nov 2010, 23:24:15.Comment
-
รบกวนด้วยนะครับ อย่าเพิ่งทะเลาะกันในนี้ครับ
เดี๋ยวจะไม่มีกระทู้ดีดีให้ GIGABYTE ได้อัพเดทกัน
ขอบคุณมากครับComment
-
Comment