Cooler Master ชุดน้ำ เสีย มีปัญหาการเคลม

[monzkey]

สวัสดีครับ ขอแชร์ และขออนุยาตสอบถามไปในเรื่องเดียว
เรื่องมีอยู่ว่า ผมมีชุดน้ำตัวนึง Illusion 240 มีอาการ ไฟ ปั้ม และพัดลม เสีย
ผมจึงได้หาข้อมูล จากตัวแท้ง s/n แล้วเช็คประกัน ปรากฏว่า ประกันเหลือปีกว่า
ทีแรกผมไม่ทราบว่า มันต้องไปเคลมที่ไหน เนื่องจากกล่อง และ ใบเสร็จหาย
ผมจึงได้ทักไปที่เพจ cooler master ซึ่งให้บริการดีมาๆ ช่วยเหลือทุกปัญหา
สรุปเขา นำเลขของผมไปเช็คในระบบ และขึ้นมาว่า ทาง Rerailer Name คือ Ban LEONG Chin
ทางเพจ cooler master แนะนำให้ ส่งไปเคลมกับทาง บันเลือง (ban leong chin)
ผมจึงหาเพจ บันเลือง แล้วทักไปสอบถาม โดยบอกเหตุผล และปัญหา และแจ้งว่า กล่อง/ใบเสร็จหายไปแล้ว
ทางเพจ บันเลือง ส่งข้อความเดิมๆ มา 4-5 ครั้ง

การรับประกันของทางบริษัทฯ
กล่องสินค้าจะต้องมีสติ๊กเกอร์เครื่องหมายการค้าของทางบันเลืองฯ(โลโก้)
"และการรับประกันจะเช็คได้จากvoidที่ระบุเดือนและปี (อายุการรับประกันสินค้า)
" หากไม่มี..ให้ดูที่ใบเสร็จเพื่ออ้างอิงการสั่งซื้อจากตัวแทนจำหน่ายของทางบริษัทฯหรือให้ดูที่คำสั่งซื้อ,
ประกันเริ่มนับจากเดือนและปีที่ลูกค้าซื้อ (อ้างอิงตามใบเสร็จหรือคำสั่งซื้อ)

กรณีนี้ ผมไม่มีทั้งกล่อง ไม่มีทั้งใบเสร็จ มีแต่ สติกเกอร์ sn ติดกับตัวซิ้ง
ทางบันเลือง ยืนยันว่า ต้องใช้ ต้องมี ใบเสร็จ หรือ กล่อง ซึ่งผมไม่มี

และผมถามว่าผมต้องทำยังไงบ้างครับพี่

การเคลมสินค้าต้องอ้างอิงอย่างใดอย่างหนึ่งครับ

อยาก สอบถาม ท่านที่มีประสบการณ์ กรณีแบบนี้ ผมควรทำอย่างได้บ้างครับ
หากเคลมไม่ได้ นี่แล้วประกันที่เหลือคือขาดเลย ถ้ากล่องและใบเสร็จหาย
ทั้งๆที่มี sn ติดอยู่กับตัวเครื่อง..
รบกวนด้วยครับผม

[sompolli]

โดยความเข้าใจส่วนตัวผมนะครับ การมี serial no. ก็น่าจะใช้ได้(ถ้าสุดวิสัยกรณีไม่มีใบเสร็จฯ/กล่องสินค้า)
เพราะ serial no. ควรจะมีอยู่ในระบบ/ฐานข้อมูลของผู้ขาย/ตัวแทนจำหน่าย/ผู้นำเข้า มันสามารถใช้ตรวจสอบได้ว่าสินค้านั้นเป็นของตนที่ต้องรับผิดชอบในระยะเวลาประกันที่มีอยู่ได้
เพราะใบเสร็จฯ/กล่องมีความเสี่ยงสูงที่จะสูญหายได้
การที่ผู้ขายอ้างแต่ว่า ต้องมีใบเสร็จฯ/กล่อง ถึงจะรับผิดชอบนั้น ถือเป็นการสร้างเงื่อนไขที่เปิดโอกาสให้ตนปัดความรับผิดชอบได้สะดวกขึ้น
สำหรับผู้ขายแบบนี้ ผมขอจัดลำดับไว้หลังๆในการตัดสินใจซื้อ

ที่ผมสงสัยและอยากถามผู้ขาย ถึงจะมีกล่องสินค้า แต่สติ๊กเกอร์/ส่วนที่มี serial no. ได้ฉีกขาดหายจากตัวกล่อง
ทางผู้ขายจะยังคงรับประกันมั๊ย
ถ้าไม่ ก็แสดงว่า serial no. สำคัญกว่าตัวกล่องสินค้า

อนึ่ง โดยส่วนตัวผม จะพยายามเก็บรักษาใบเสร็จฯ/กล่องสินค้า อยู่เสมอ (เช่น เก็บใบเสร็จฯ รวมอยู่ในกล่องสินค้าไปเลย)
และถ่ายรูปใบเสร็จฯ เก็บไว้ในโทร.มือถือด้วย อีกทั้งถ้าไม่ลืม ก็จะโอนไฟล์จากโทร.มือถือไปเก็บไว้ในคอมพ์อีกด้วย

[taiseller]

ลองแจ้งกลับไปที่เพจ Cooler master ให้ประสานกับทาง Retailer น่าจะเป็นหนทางที่ไว หากเค้าคุยกันเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเป็นรายกรณี
ไม่งั้นอีกทางที่คุณจะทำได้ในฐานะผู้บริโภค
คือขอความช่วยเหลือจากองค์กรหรือหน่วยงานที่ดูแลในไทย ซึ่งเผื่อใจว่าจะใช้เวลาพอสมควรกว่าที่จะเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย

หากรู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม จากการที่ผู้ประกอบการปฎิเสธการรับประกันโดยอ้างเงื่อนไขดังกล่าว
สามารถร้องเรียนโดยแนบหลักฐานต่าง ๆ ไปที่
- สภาองค์กรของผู้บริโภค ( มีช่องทางออนไลน์ )
- มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ( มีช่องทางออนไลน์ )
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ( มีช่องทางออนไลน์ )

แนะนำเรียบเรียงถ้อยคำให้กระชับ อ้างอิงสิทธิผู้บริโภค 5 ประการที่ท่านคิดว่าถูกละเมิด
แนบหลักฐานการสนทนากับผู้ผลิต และผู้รับประกันในไทยที่ปฏิเสธไปด้วย

ระยะเวลาดำเนินการโดยสภาฯและมูลนิธิฯจะไวกว่าถ้าตามเรื่องบ่อย ๆ เค้าจะส่งจดหมายเรื่องร้องเรียนไปที่ผู้ประกอบการที่เราระบะ
ส่วนหน่วยงานจะรอมากกว่า 40 วันไม่นับวันหยุด
จากประสบการณ์การร้องเรียนอะไรพวกนี้ แนะนำให้ส่งไปทั้ง 3 ช่องทางเลย ถ้ายุติได้รับการแก้ไข ก็แจ้งยกเลิก

[taiseller]

หรือถ้าจำร้านที่ซื้อได้ ก็ให้เค้าช่วยคุยครับ

[reconnang]

ประกันเขาจะระบุว่าเคลมอุปกรณ์ บางอย่าง ต้องมีบลาๆ มันมีมานานแล้ว ..... ถ้าเราไม่มีที่เขาระบุ ก็คือไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน บางร้านเมื่อไปซื้ออุปกรณ์พนักงานยังบอกเลยว่าเก็บกล่องไว้เคลมด้วยนะครับ .... เมื่อกลางปีที่แล้วเอา micro sd card ของซัมซุงประกัน 10ปีไปเคลม ใช้มา 5ปีกว่าๆยังต้องไปรื้อที่เก็บกล่องอุปกรณ์คอม ก็เคลมได้ปกติ (ได้ความจุเท่าเดิม 512G แต่เป็นรุ่นใหม่กว่า เขียน-อ่านเร็วกว่าเดิม)

[good11]

เก็บไว้เป็นบทเรียนต่อตนเองและคนอื่นๆ ครับ หากจะสู้ก็ตามด้านบน
ส่วนตัวไม่เคยมีปัญหาเพราะเก็บกล่องหรือใบเสร็จไว้ตลอด

[taiseller]

เก็บไว้เป็นบทเรียนต่อตนเองและคนอื่นๆ ครับ หากจะสู้ก็ตามด้านบน
ส่วนตัวไม่เคยมีปัญหาเพราะเก็บกล่องหรือใบเสร็จไว้ตลอด

เคสนี้ดูไม่ยากครับ แต่เสียเวลานิดหน่อย และต้องตามเก็บหลักฐานเพิ่มอีกหน่อยเพื่อประกอบการร้องเรียน
เพราะจริง ๆ เงื่อนไขที่เค้าแจ้งกลับมานั้น หากจะให้ถูกต้อง ต้องปรากฎว่าระบุไว้บนกล่องผลิตภัณฑ์โดยเห็นได้ชัด
ไม่งั้นอาจจะมีข้อโต้แย้งว่าเหตุใด Retailer รายอื่นจึงใช้แค่ s/n บนผลิตภัณฑ์ในการแจ้งเคลมกับผู้ผลิตรายเดียวกันนี้ได้
นั้นจะเข้าข่ายการกำหนดเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมและไม่ชัดเจนเนื่องจากไม่มีรายละเอียดใด ๆ ระบุบนกล่องผลิตภัณฑ์ อีกทั้งผู้ขายก้ไม่แจ้งอะไรพวกนี้อยู่แล้ว

เอาจริง ๆ Retailer พวกนี้เคยใช้วิธีแปะวอยด์บนตัวสินค้าที่ใช้งานนะ หลัง ๆ คงขี้เกียจแกะกล่อง หรือโดนลูกค้าบ่นบ่อย ว่าไม่ได้ของใหม่
เลยแปะสติ้กเกอร์บนกล่องนอกซีลแทน หรือบางทีก็เห็นเอาวอยด์หนีบไว้ให้ลูกค้าเก็บเอง แต่ก็ไม่แจ้งรายละเอียดใด ๆ

ผมเองมักจะซื้อจากร้านใหญ่ เคยเจอ asus เรียกดูใบเสร็จเพราะประกันในฝั่ง asus หมดแต่เหลือประกันฝั่งตามวันที่ซื้อ ก็ติดต่อขอใบเสร็จย้อนหลังได้ไม่ยากเลย
อีกอย่างผมจะถ่ายรอบกล่องไว้ทุกครั้ง รวมทั้งหน้าเวบที่ซื้อ เพราะบางทีก็เผลอทิ้งกล่อง แต่ส่วนใหญ่จะเก็บไว้หมด จนกว่าจะหมดประกันแล้วค่อยทิ้ง

[good11]

เคสนี้ดูไม่ยากครับ แต่เสียเวลานิดหน่อย และต้องตามเก็บหลักฐานเพิ่มอีกหน่อยเพื่อประกอบการร้องเรียน
เพราะจริง ๆ เงื่อนไขที่เค้าแจ้งกลับมานั้น หากจะให้ถูกต้อง ต้องปรากฎว่าระบุไว้บนกล่องผลิตภัณฑ์โดยเห็นได้ชัด
ไม่งั้นอาจจะมีข้อโต้แย้งว่าเหตุใด Retailer รายอื่นจึงใช้แค่ s/n บนผลิตภัณฑ์ในการแจ้งเคลมกับผู้ผลิตรายเดียวกันนี้ได้
นั้นจะเข้าข่ายการกำหนดเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมและไม่ชัดเจนเนื่องจากไม่มีรายละเอียดใด ๆ ระบุบนกล่องผลิตภัณฑ์ อีกทั้งผู้ขายก้ไม่แจ้งอะไรพวกนี้อยู่แล้ว

เอาจริง ๆ Retailer พวกนี้เคยใช้วิธีแปะวอยด์บนตัวสินค้าที่ใช้งานนะ หลัง ๆ คงขี้เกียจแกะกล่อง หรือโดนลูกค้าบ่นบ่อย ว่าไม่ได้ของใหม่
เลยแปะสติ้กเกอร์บนกล่องนอกซีลแทน หรือบางทีก็เห็นเอาวอยด์หนีบไว้ให้ลูกค้าเก็บเอง แต่ก็ไม่แจ้งรายละเอียดใด ๆ

ผมเองมักจะซื้อจากร้านใหญ่ เคยเจอ asus เรียกดูใบเสร็จเพราะประกันในฝั่ง asus หมดแต่เหลือประกันฝั่งตามวันที่ซื้อ ก็ติดต่อขอใบเสร็จย้อนหลังได้ไม่ยากเลย
อีกอย่างผมจะถ่ายรอบกล่องไว้ทุกครั้ง รวมทั้งหน้าเวบที่ซื้อ เพราะบางทีก็เผลอทิ้งกล่อง แต่ส่วนใหญ่จะเก็บไว้หมด จนกว่าจะหมดประกันแล้วค่อยทิ้ง