สอบถามเรื่อง Return เครื่องของ Apple

[pantarat]

จากวันก่อนที่ผมเข้ามาคุยเรื่องเลือกซื้อ MACBOOK ตอนนี้ผมตัดสินใจซื้อ MACBOOK PRO 13" i7 + ssd 128gb มาแล้วครับ ได้เครื่องมาเมื่อวันเสาร์ ปรากฏว่า เครื่องมีอาการจอเหลืองตรงบริเวณขอบจอซีกขวา (ชัดมากบริเวณขอบจอ) เลยโทรไปแจ้ง apple store เพื่อขอ return เครื่องครับ

ตอนแรกก็บอกว่า ที่จอเหลืองเนี่ย ลอตใหม่ๆสินค้าจะเป็นแบบนี้ มันอยู่ในสเปคอยู่แล้ว ผมเลยบอกไปว่า แต่ในเคสของผมมันเหลืองแค่ครึ่งเดียว เค้าเลยยอมให้คืน พนักงานแจ้ง return no. มาให้ผม แล้วบอกว่าวันที่ 23 มกราคม DHL จะมารับของ

ผมมีคำถามอยู่ 3 ข้อครับ
1.ถ้าผมเข้าใจไม่ผิดตามที่พนักงานพูด ผมต้องแพคทุกอย่างที่ apple ส่งมาให้หมดใช่ไหมครับ (ผมส่ง พวกสายต่อพ่วงด้วย)
2.ผมต้องชำระเงินค่าจัดส่งไหม หรือ Apple จัดการให้ทั้งหมด (พนักงานไม่ได้แจ้ง แต่บังเอิญไปเจอในเว็บ กรณี refund ว่าผมต้องจ่ายค่าจัดส่งเอง
3.Apple จะส่งเครื่องใหม่ให้ผมหลังจากได้รับเครื่องที่ reterned แล้ว หรือ ส่งมาให้เลยครับ (พอดีต้องใช้ ถ้าอีกนานผมจะได้หาเครื่องสำรองใช้)



ปล. ผมขอชม apple ในเรื่องของการ return ของ apple ครับ ว่าพนักงานไม่เรื่องมาก ไม่โยกโย้ และพูดจาดีมาก ทำงานรวดเร็วครับ ขอชม แต่สิ่งที่ผมไม่ประทับใจเลยคือเรื่องของ QC ครับ เพราะทั้งผม และคนรอบตัว ก็โดนอะไรคล้ายๆกันกับผลิตภัณฑ์ของ apple บอกตรงๆว่ารู้สึกแย่

[jackson]

1 แพ็คทุกอย่างลงกล่องให้เหมือนเดิมครับ
2 apple รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทุกอย่างเองครับ เราไม่ต้องเสีย แม้แต่ บาทเดียว
3 apple จะส่งมาให้หลังจากที่ ได้รับเครื่องคืนแล้วครับ ลองดูในแลข track ถ้าขึ้น return complete ไม่นานจะมี sms แจ้ง track ใหม่

ส่วนตัวชอบบริการ นะ ไม่เรื่องมาก มีปัญหานิดหน่อยก็รับเครมแล้ว ถ้า apple store มาเปิดที่เมืองไทย พวกตัวแทนจำหน่ายตายเรียบ