เล่า,แบ่งปันประสบการณ์ และบทเรียนจากการเคลมสินค้าที่ Advice สาขา พันทิพย์งามวงศ์วาน

[Kennizza]

สวัสดีครับก่อนอื่นขอออกตัวก่อนเลยนะครับนี่เป็นครั้งแรกที่ผมเพิ่งมาสมัคร สมาชิกเว็บไซท์ Overclockzone เพื่อแบ่งปัน อยากให้ผู้อื่นทราบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อไปนี้เป็นครั้งแรกเลยนะครับ เพราะอยากให้ผู้บริโภคอย่างเรารู้ทันเลห์เหลี่ยม และการหลอกลวงของพนักงาน Advice สาขาพันทิพย์งามวงศ์วาน โดยเฉพาะนะครับ ย้ำนะครับ Advice สาขาพันทิพย์งามวงศ์วาน !!! เพราะกระทู้นี้ไม่ได้ตั้งขึ้นมาเพื่อเหมารวม Advice สาขาอื่นนะครับ แต่เฉพาะ สาขางามวงศ์วานเท่านั้น เอาละครับ เรามาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า

เรื่องมันมีอยู่ว่าในวันหนึ่งประมาณเดือนปลาย เม.ย. หรือ พ.ค. นี่แหละครับผมจำไม่ค่อยได้ จอคอมยี่ห้อ Sansung รุ่น SynMaster S22B370 ของผมเกิดอาการมีปัญหาขึ้นมาโดย เกิดเป็นเส้นๆ ขีดๆ ผ่านหน้าจอคอม ตอนแรกๆเป็นไม่กี่เส้น หลังๆเริ่มลามไปทั่ว โดยอาการของมันเป็นอย่างในรูปเลยครับ


รูป 1

รูป 2

รูป 3


หลังจากที่ผมไปถามพี่ๆในกลุ่ม VMODTECH ใน facebook นะครับก็ได้คำตอบว่าเกิดจากอาการแผงวงจรข้างในเสีย ต้องเปลี่ยนแผงวงจร (ขอบคุณพี่ๆในกลุ่ม VMODTECH ด้วยครับที่ช่วยกันตอบคำถาม) ผมเลยไม่รีรอที่จะไปเคลมสินค้า เนื่องจากประกันแผงวงจรข้างในจะครบระยะเวลา 1 ปี แล้ว จึงจัดแจงอ่านเงื่อนไข และรายละเอียดในการเคลมสินค้าต่างๆอย่างดี และผมก็ได้นำจอไปเคลมที่ Advice สาขางามวงศ์วานในวัน สองวันต่อมา พอไปถึงพนักงานก็นำจอคอมของผมไปเสียบ ดูและก็พบว่ามีอาการ เป็นเส้นๆอย่างรูปข้างบนจึง แจ้งเคลมอาการของจอว่าจอเสีย มีเส้นๆ
หลังจากนั้นวันสองวัน พนักงานก็โทรเข้ามาเบอร์ของแม่ผม และแจ้งอาการอะไรสักอย่างหักเคลมไม่ได้แม่ผมจึงถามด้วยความสงสัยแบบบ้านๆว่า "จอคอมมันตั้งอยู่เฉยๆ มันหักได้ด้วยเหรอค่ะ" ด้วยความที่แม่ผมไม่ค่อยเก่งคอมอะไหร่ เท่าไหร่จึงบอกให้ผมโทรไปถามในสองวันต่อมา บทสนทนาประมาณนี้นะครับอาจจะไม่เป๊ะ

"สวัสดีครับ ขอสอบถามเรื่องอาการของจอที่ไปเคลมหน่อยครับ"

"อ่อ น้องที่มากับแม่ใช่ไหมค่ะ คือว่า จอเนี่ยแผงวงจรข้างในมันหัก มันไม่สามารถเคลมได้นะค่ะ ช่างเค้าถ่ายรูปมาให้พี่ดู ถ้าจะเคลมเนี่ยต้องมีค่าใช้จ่ายในการเคลมนะค่ะ"

"อ่อ ครับๆ ขอบคุณมากครับ"

ด้วยความที่คิดอะไรไม่ออก ผมก็ไม่ได้ถามอะไร มากมาย บทสนทนาจึงจบเพียงเท่านี้ แต่หลังจากนั้นคำถามต่างๆ ก็ออกมากระจัดกระจายไปหมด คือ
1.แผงวงจรข้างในหัก แล้วจอมันทำงานได้ยังไง?
2.ทำไมถึงเอาจอไปเคลมได้เร็วมาก ภายในวันสองวัน เพราะโดยปกติเวลาเคลมสินค้าต้องใช้เวลาเป็นอาทิตย์ หรือเป็นเดือน

สงสัยอยู่หลายวันจนถึงวันไปรับของคืน ของถูกห่อกันกระแทกมาอย่างดี แต่พอกลับมาถึงที่บ้าน ผมเห็นอะไรบางอย่างที่ผิดปกติ นั่นก็คือ "สก๊อตเทปที่ผมแปะไว้ก่อนนำไปเคลมตรงที่ล็อกของจอยังอยู่เหมือนเดิม" เหมือนกับว่าไม่ได้นำไปเคลมจริงๆ ผมเริ่มเอะใจ พร้อมนึกถึงอาการที่เค้าอ้างว่ามันไม่สามารถเคลมได้ นั่นก็คือ "แผงวงจรข้างในหัก" ที่อ้างอย่างนี้ก็เพราะว่าในระเบียบการเคลมถ้าผมสงสัยไปแงะจอออกมาดูประกันจะขาดทันที ทำให้ผมไม่สามารถไปเปิดได้ (ระเบียบการเคลมสินค้าของ Advice ครับ )

ผมจึงต้องทำใจสักพัก และลองดูว่าไปเคลมสาขาอื่นจะแจ้งอาการเดียวกันมาหรือไม่ ถ้าไม่แสดงว่า Advice งาม โกหกผม ผมจึงลองยกจอมาเคลมที่ Advice สาขา เดอะแสควร์ บางใหญ่ ในวันเสาร์ที่ 3 พ.ค.57 อาทิตย์ที่ผ่านมา พนักงานให้การต้อนรับดีมากๆ เลยครับ (ต่างจากสาขาพันทิพย์งามวงส์วาน ที่ดูไม่ค่อยสนใจลูกค้าเท่าไหร่ พนักงานผู้หญิงที่เค้าเตอร์ ก็หน้าไม่รับแขก พอมาเคลมก็รีบๆ ส่งๆ ไป แบบขอไปที) พนักงานก็ถามอาการแล้วก็เคลมเลย

หลังจากนั้นประมาณ 2-3 อาทิตย์ก็โทรไปสอบถาม ปรากฎว่าสินค้ามาแล้ว แต่พนักงานก็ไม่ได้แจ้งว่ามีอาการเสียหรืออะไรที่เคลมไม่ได้ จนผมมารับของในวันนั้นเอง จอคอมของผมก็มาพร้อมกับมีใบให้เซ็นต์ จาก Samsung มาด้วยซึ่งผมแปลกใจมากๆ เพราะตอนแรกที่ไปเคลมใน Advice สาขา งามวงศ์วาน นั้น ไม่ได้มีใบอะไรมาให้ผมเซ็นต์เลย ผมก็เซ็นต์ไป และขอให้เค้าลองเปิดจอดู ปรากฎว่าจอได้มีการซ่อมแซมโดยเปลี่ยนแผงวงจรข้างในใหม่ทั้งหมด โดยการเคลมไม่ได้มีการคิดค่าใช้จ่าย ใดๆทั้งสิ้น ได้จอที่เหมือนเดิมปกติ
รูปสดๆ เลยครับ


รูป 4

รูป 5

ผมจึงสงสัยว่าคุณทำแบบนี้เพื่ออะไร Advice งาม? คุณต้องการเงินที่ใช้ในการเคลมสินค้าใช่หรือไม่ กระทู้นี้จึงเป็นกระทู้เตือน ผู้ที่กำลังตัดสินใจไปซื้อและเคลมสินค้าจากสาขางามวงศ์วานนะครับ บริการหลังการขายแย่จริงๆ แต่คราวหน้าถ้าผมซื้ออุปกรณ์คอมต่างๆ ก็ขอบาย Advice ทุกสาขานะครับ เจ็บแล้วจำ อยากให้มีร้านอื่นๆ ที่บริการหลังการขายดีๆ มาแข่งกับ Advice นะครับ อย่าเห็นแก่ของถูกไม่กี่ร้อยบาทเลยครับ แล้วคุณจะเสียใจในภายหลัง คนไหนมีประสบการณ์แบบนี้กับร้านอื่นๆ มาเล่าแบ่งปันกันได้นะครับ ขอบคุณมากครับ

อยากให้แชร์กระทู้นี้ไปให้ทั่วๆ ให้ถึงพันทิพย์ เลยก็ได้ครับ จะให้คนที่กำลังตัดสินใจจะซื้อของได้รู้ครับ

ป.ล. ขอยกความดีความชอบให้กับ Advice เดอะ แสควร์ ครับ ที่ส่งของไปเคลมทำให้ผมได้จอใหม่ (ขออภัยที่ตั้งกระทู้ซ้ำนะครับ)

[xtcian]

ไม่นานทาง Advice จะโทรมาหาคุณ ขอให้คุณแก้ข้อความที่คุณโพส ผมเคยตอบกระทู้ประมาณนี้ ซึ่งพาดพิงถึงร้านใหญ่ๆ ร้านนึงในพันทิพย์ วันรุ่งขึ้น เจ้าของร้านโทรมาเลยครับ เค้าพูดดีมาก ขอโทษอย่างนู่นอย่างนี่ และขอให้เราแก้ไข หรือลบโพสออก ยังไงก็ต้องทำอยู่ละ อุตส่าควานหาเบอร์เรา โทรมาเอง

ส่วนตัวแอดไวซ์ ผมจะซื้อพวก Accessories มากกว่า ราคาถูก มีให้เลือกเยอะดี ไม่สนใจประกันมันเท่าไหร่ เพราะตัวล่าสุดของมันก็ HDD อายุเกือบสองปีละ

เคยเคลมของมัน เป็นเม้าส์ตัวเดียว ส่งไป 2 รอบติดเลย เพราะส่งของซ่อมกลับมาปรากฏเกิดอาการเดิมอีก รอบสุดท้ายเค้าขอคืนเงิน 350 บาทเพราะซ่อมไม่ได้ ใช้เวลาเคลม 2 รอบ รวม 2 เดือนครึ่ง ช้ามากเม้าส์ตัวเดียว รู้งี้ว่าเสีย ซ่อมไม่ได้ น่าบอกเราคืนตังส์ให้มันเร็วๆ ก็ดีนะไม่ต้องเสียเวลา


ิส่วนประสบการณ์เคลมของผม ล่าสุดเลยเมื่อวาน เพิ่งรับของจากไปรษณี พอดียุต่างจังหวัดเคลมทีต้องส่งไปกทม. ผมส่งการ์ดจอไปให้ทางร้านเจได เคลมของ Scanner ให้ บอกเลยครับว่าทางร้านเค้าดูเเลดีมาก ติดตามScannerตลอด ทางร้านเมลล์มา โทรมาตลอด ซึ่งทาง Scanner ไม่ได้ติดต่อมาเลย สุดท้ายทางร้าน ก็ตามจนได้ของใหม่เลย ซึ่งผมไม่คิดว่าจะเร็วขนาดนี้ เพราะของตกรุ่นไป 2 ปีเเล้ว ประกันเหลือ 1 ปี ใช้เวลาเคลม ประมาณ 2 สัปดาห์ รวมเวลาเดินทาง เป็น 3 สัปดาห์ โชคดีเป็นบ้า

[magic79]

จริงครับ ผมไปซื้อของบ่อยเหมือนกันที งามวงศ์วาน พนักงานไม่ค่อยสนใจ ไม่ยิ้มแย้ม ยิ่งผู้หญิงด้วยแล้วกันใหญ่ ดูแล้ว ไม่ค่อยอยากขายของหน้าตาไม่ยิ้มพูดจาก็ห้วนๆ บางทีก็เดินหนี้ไปเลยทำเป็นไม่สนใจเรา ทั้งๆที่เราจะถามเพื่อซื้อสินค้านั้นๆ ส่วนมากเรื่องนี้จะเป็นพวกผู้หญิงซ่ะมากกว่า ส่วนพวกผู้ชายก็เหมือนกันไม่แตกต่างกันมากนักบางทีถามอะไรก็ไม่ค่อยรู้เรื่อง แบบว่าจะไปซื้อของทีต้องศึกษาเองไว้ก่อน ส่วนช่างที่นี่ ผมเคยสอบถามปัญหาคอมพิวเตอร์ ตอบอะไรผมไม่ได้สักอย่าง เหมือนคนไม่มีความรู้อะไร (ผมเป็นผู้บริโภคผมว่าผมยังรู้มากกว่าช่าง งามวงศ์วานเลยหลังจากนั้นผมก็มาหาทางแก้ไขได้เอง) ทำเป็นแค่ประกอบคอม ประมาณเนี้ย(ไม่ได้ว่าน่ะครับเล่าจากประสบการ์ณจริงที่เจอมา) ส่วนเรื่องเคลมของที่นี่ยังไม่เคยครับ

[tongnovomu]

advice จ.ตราด หลอกขาย cpu Pentium e5500 ไห้เพื่อนผมในราคา 2367 บาท เพิ่งซื้อเมื่อเดือนที่แล้ว เพื่อนผมเอา pc ไปซ่อม ช่างเช็คแล้ว cpu เสีย ของเพื่อนผมเป็น core 2 e6700 ที่ร้านบอก ตัวนี้ไม่มีขายแล้ว อัพไหม่ไหม แรงกว่าเดิม แต่ไม่ได้บอกว่ารุ่นอะไร เพื่อนผมก้โอเคเพราะไม่รู้เรื่องคอม อยากอัพเสป้คอยู่แล้วด้วย ช่างก็ประกอบและลงวินโดไห้ คิดเงินออกมาก็มี ค่า cpu Pentium e5500 2367 บาท และค่าทำและลงวินโดไห้อีกเท่าไรไม่รู้ผมดูบิล แล้วจำไม่ได้ เพื่อนผมก็จ่ายเงินไป พร้อมยิ้มในใจได้คอมแรงกว่าเดิมแล้วโว้ย ต่อมาผมก็คุยกับเพื่อนผมเรื่องเกมส์ว่าได้เกมส์มาไหม่ เอาไปลงไห้เอาไหม เพื่อนก็บอกเอาดิเพิ่งอัพคอมมาไหม่ด้วยแรงกว่า core 2 อีก แต่ไม่รู้จะเล่นเกมส์ที่ผมว่าไหวรึป่าวนะ ผมก็เลยบอกว่างั้นเด๋วผมไปดูเสป็คไห้ว่าไหวไหม พอผมไปดูก็อย่างที่เห็นหละคับ โดนต้มชัดๆ ที่ผมเล่าซะละเอียด จะไห้ดูความรู้สึกของเพื่อนผมมันเป็นยังไง โดน หลอกอัพ เสป็คแย่กว่าเดิมยังไม่เท่าไร โดนหลอกขาย cpu ในราคาเกินจริงอีก (เกินเว่อด้วย รุ่นที่สูงกว่านี้ยังราคาไม่ถึงพันเลย) ผมหละเสื่อมศรัททากับร้านนี้เลย ผมซื้อของร้านนี้หมดไปหลายหมื่น ไม่เคยว่าร้านนี้เก๋เลย แต่มาหรอกขายของไห้คนซื่อที่ไม่รู้เรื่องคอม ทำร้ายจิตใจคนบริสุทไม่รู้เรื่องคอม ไม่รู้จะว่าไงดี จบ.

[winkung103]

แย่เลยครับแบบนี้ ตอนแรกจะไปประกอบคอมใหม่กับ advice พอดี สงสัยต้องหาที่ใหม่ละ มีใครพอแนะนำผมได้บ้างไหมครับ

[Alaluya]

เคยไปซื้อ ssd กับ hhd ให้เพื่อน ที่ advice ผมถามว่ามี ssd ไรบ้าง พนังงานเอาซิลิโคนทา cpu ให้ ผมนิเงิบเลย ไม่ยักกะรู้ว่า ssd มันเป็นหลอดฉีดยา

[xtcian]

ยังดีนะครับ ที่ จขกท ไม่ได้เสียหายอะไรมาก ยกเว้น ความรู้สึก

[vwv]

หน้าจะไล่พนักงานออกไม่ตั้งใจทำงาน ขี้เกียจ เขาจ้างมาบริการลูกค้า

[sellman123]

แจม

สั่งจอซัมซุง 22นิ้วให้แอดไวมาส่ง
ตอนผมเทสดูไม่มีเส้นนะ(เส้นแนวตั้ง)ส่งเครื่องให้ลูกค้า ๆ โทรมาแจ้งว่าทำไมจอมีเส้น เลยยกกลับมาร้านลองเปิดดูเป็นเส้นจริงๆ ...เลยต้องเอาจอเก่าให้ลูกค้ายืมใช้ก่อน
2-3อาทิตย์มั่งบริสัดโทรแจ้งว่าจอไม่เสีย แล้วถามได้ลอกฟิล์มกันลอยออกหรือเปล่าอาจเป็นเพราะไม่ได้ลอกฟิล์มออก..
รับเครื่องมา ทดสอบไม่มีเส้นเปิดเล่นสักครึ่ง ชม เส้นโผล่มาได้ไงว่ะนี่ เซงเป็ดส่งเคลม 2 รอบ


ซื้อจอใหม่มีปัญหาต้องรอส่งซ่อมเป็นเดือน ดีที่ลูกค้าเข้าใจไม่งั้นเข้าเนื้ออีก

[krit2009]

มันส์

[whitecrow]

ผมว่าลองโพสเข้าไปยังเวปสำนักงานใหญ่ดูนะครับ เพราะว่าผมเคยโพสแจ้งปัญหาไป อีกประมาณ2-3วัน ได้รับโทรศัพท์มาสอบถามถึงปัญหา รวมถึงรีบดำเนินการแก้ปัญหาให้

[jjaraba]

มีประโยชน์มากครับ ขอบคุณครับผม

[kaikimao]

แชร์นิดๆ

ผมซื้อสินค้า advice มาตั้งแต่ advice เกิดในเมืองไทยเลยนะ พอดีร้านใกล้บ้าน เจ๊เจ้าของร้านคุยง่าย ซื้อของ สั่งของที่ไม่มี เคลม ไม่เคยมีปัญหาอะไรเลยซักนิด

แต่ตอนนี้ advice (thesystem) ขยายไปจนทั่วประเทศ บางจังหวัดก็มีมากกว่า 4-5 ร้าน

ที่จังหวัดบ้านเกิดผม ร้าน advice 3 ร้าน อยู่***งกันไม่เกิน 3km แต่ผมก็ยังเลือกที่จะเข้าร้านเดิมที่เคยซื้อตลอด , ถึงของจะไม่มี ก็จะให้เจ๊สั่งให้ ไม่แวะร้านอื่น


ณ ตอนนี้ผมย้ายแหล่งทำมาหากิน ร้าน advice ที่ใกล้บ้านที่สุด ไกลออกไป 30km จะให้แวะไปบ่อยๆ ก็ไม่ไหว
ล่าสุด โทรไปถามหาเคสที่ร้านตัวนึง ร้านเช็คอยู่นาน แล้วบอกแค่ว่าไม่มี และไม่มีการถามว่าจะเอารุ่นอื่นไหม จะให้สั่งให้ไหม
(ตัดจบการสนทนา อาจจะเพราะยุ่งหน้าร้านมั้ง เลยไม่อยากเสียเวลากับผม)

** แต่ทุกวันนี้ก็ยังซื้อของ advice/thesystem อยู่ดี แต่ว่าจะสั่งจาก 0 ใหญ่เลย ไม่ได้เข้าหน้าร้านไหนซักร้านเลย (เสียเวลารอวันนึงก็ได้ของล่ะ)

** ตอนนี้ไม่ว่าร้านยี่ห้อไหนล่ะครับ ถ้าพนักงานขายไม่ดี ก็เสียชื่อจนลูกค้าอื่นๆ ก็ไม่อยากเข้าร้านแล้ว (ทั้งๆ ที่เป็นคนละสาขา)
เจ้าของ brand ควรใส่ใจดูแลร้านสาขากันบ้างนะครับ , เจ้าไหนทำเสีย ก็โละๆ ทิ้งไปบ้าง อะไรบ้าง จะเป็นผลดีกับภาพรวมมากกว่าอีก

[game99]

ผมก็เป็นเหมือนกัน เครม ของ Advice จังหวัด อุบล vga 7950 อาการคือ เปิดไปชักพัก จอลาย แล้ว จอดำ ส่งเครม 2 พฤษภาคม ได้ของ ประมาณ 27 พฤษภาคม แล้วก็ได้เครมอีกในวันเดียวกัน คือ เปิดไม่ติด ออนบอด เปิดติดปกติ ผมสงสัยว่า มันได้เครม จริงป่าว หรือเอาของ พัง ส่งมาให้ เสียความรู้สึก ถ้า ครั้งที่2 เป็นเหมือนเดิม คงต้อง ซื้อ และลาขาด Advice เซงจะทำอะไร่ไม่ได้ทำ เล่นเกมไม่ได้มา 2 เดือนแล้ว

[crazycooler]

advice ซื่อแล้วลืมการเครมของได้เลยครับประกันที่ดีสุดที่ผมเจอคือของ com7 เพราะสามารถให้เราไปเครมโดยตรงได้เลยส่วน advice+jib ต้องให้เค้าส่งให้อย่างเดียวครับแต่ของ jib ก็ยังดีกว่า advice ตรงที่จะมีประกันต่างหากเช่น synnex หรืออื่นๆ